CURSO DE UX Y SERVICE DESIGN | MADRID



¿Por qué el UX es tan importante para las organizaciones? Incluir al usuario en la toma de decisiones y en la definición de nuevos productos y servicios es clave para conseguir mejores resultados. Gracias al UX tendremos una visión más precisa de cuando y cómo utilizar y practicar las disciplinas derivadas del Human Centered Design para conseguir nuestros objetivos de negocio y mejorar nuestra gama de soluciones y servicios digitales.

En esta formación in company formaremos a un equipo de trabajo o un área para que sea capaz de implementar soluciones basadas en las necesidades reales del usuario y conseguir que su experiencia se alinee tanto con el branding como con los objetivos de negocio.

Revisaremos conceptos clave como el design thinking, hasta aspectos como la usabilidad y el diseño de interfaces. Todo con el objetivo de dar una visión global de estas herramientas y conocer los aspectos clave de una nueva tendencia que ya es imprescindible en proyectos digitales.

1. La cuarta revolución industrial.

  • La transformación digital en el VUCA world.
  • Innovación digital.

2. Introducción al Design Thinking y a las áreas de estudio que se engloban como “experiencia de usuario”.

  • Técnicas de ideación y conceptualización de servicios.

3. Principios de diseño centrado en las personas (Human centered design).

  • Principios psicológicos y procesos cognitivos subyacentes a estos principios de diseño.

4. Fijar los objetivos y las reglas en función de la estrategia de negocio y el target.

  • Diseñar soluciones centrado en el usuario y sus necesidades: personas, escenarios, customer journey y otras herramientas.

5. Técnicas de research y evaluación de hipótesis, del concepto al prototipo.

  • Encuestas de investigación de UX.

6. Crear un sistema de información efectivo.

  • Diseñar la navegación: Estructuras de productos digitales, formatos y plataformas.
  • Arquitectura de la información, flujos de navegación y técnicas de wireframing.

7. Del diseño UX a la UI.

  • Desde el concepto y las sesiones ideación a las técnicas de mockups y prototipado.
  • Cómo afecta la percepción visual a la experiencia del usuario.
  • Llegar hasta el artefacto.
  • Principios de diseño visual.

8. Usabilidad y accesibilidad

  • La importancia de la usabilidad frente a la estética o el exceso de información.
  • Definir la interacción, el tono y el lenguaje. Jerarquización, color y contraste, códigos de comunicación.

9. Necesidades y materiales. Fases y entregables.

  • Crear una especificación funcional.
  • Definir especificaciones y requisitos. Cómo escribir una “user story” para un UX.
  • Priorizar especificaciones y requisitos.

10. Metodología y procesos

  • Introducción a Agile.
  • Cómo optimizar el trabajo en equipos multidisciplinares y polivalentes.
  • Equipos transversales frente a equipos dedicados.

11. Equipos UX, roles y disciplinas.

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PROFESORA

María Luisa Rivero

Senior CX Designer


Diseñadora senior experta en user experience, interaction design y identidad visual y branding. Ha trabajado durante más de 15 años en diseño web y en los últimos años en diseño de aplicaciones. Actualmente trabaja como Jefe de Diseño UX UI en Telefónica.

METODOLOGÍA

Aplicamos una metodología participativa y práctica en la que el alumno se enfrenta a las problemáticas planteadas para encontrar las soluciones de forma individual o en equipo. De esta forma el aprendizaje es más duradero y la dinámica de las clases mucho más amena.

Las claves de nuestra formación son:
- Profesores con experiencia en proyectos de primer nivel
- Una agencia especializada en transformación digital de referencia en el sector
- Nos orientamos a los objetivos y problemáticas de la empresa



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