La ejecución y la medición son dos caras de una misma moneda al hablar de social business y marketing digital. No hay creatividad que valga si dejamos los números de lado, ni viceversa.
Ahora bien, ¿cómo saber cuáles son los indicadores a valorar si activamos una campaña o acción dirigida a generar notoriedad o imagen de marca? Si en anteriores entradas hablábamos en detalle de las herramientas de monitorización, hoy profundizaremos en los principales KPIS, añadiendo más ideas sobre el tema.
Hay indicadores que a primera vista pueden resultar atractivos y comprensibles pero que, en realidad, explican muy poco sobre la efectividad y el impacto real de una campaña si son los únicos que tomamos como referencia; por ejemplo: el número de fans, número de seguidores o de amigos.
Aún así, estas cifras pueden ser relevantes si se combinan adecuadamente con otras métricas más explicativas como indicamos a continuación:
Ahora que Topsy ha muerto, la mejor alternativa para medir conversaciones, menciones y actividad en Twitter es ‘TweetChup’.
Análisis del sentimiento y opinión sobre la CIA en redes sociales vía business2community
Una vez has hecho el trasbase de datos a tu dashboard personalizado, encárgate de crear un reporte con todas las conclusiones sacadas de la campaña. Evalúa los KPIS de modo que queden claro cuáles han sido los puntos fuertes y qué aspectos quedan por mejorar: ¿Lograstéis aumentar las menciones de la marca? ¿El volumen de interacciones refleja un buen engagement? ¿Hay más comentarios positivos que negativos?
Aprovecha todas las respuestas para incluir cambios dentro de tu estrategia global de marca 😉
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