Estrategia para la gestión de crisis de reputación online
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28/10/2010Las claves de una buena estrategia de medios sociales
Los medios sociales se han convertido en un canal fundamental de comunicación e interacción con los diferentes públicos relacionados con la empresa. Las redes sociales, por ejemplo, pueden utilizarse para diferentes finalidades:
- Promoción y venta de productos.
- Fidelización y atención postventa.
- Innovación.
- Investigación de mercado.
En función de los objetivos generales de la empresa podemos definir cómo los medios sociales nos ayudarán a lograr estos objetivos. Esto es el diseño de la estrategia y debe realizarse antes del inicio de la actividad en medios sociales y ser revisada de forma periódica.
Una buena estrategia nos permitirá:
- Conocer la situación del sector y de la marca en medios sociales.
- Adecuar la comunicación a las comunidades objetivo.
- Definir los canales y los objetivos concretos para cada uno de ellos.
- Establecer las líneas editoriales.
- Definir funciones y estructura organizativa del área de Community Management.
En Concepto05 planteamos las siguientes fases para el diseño de una estrategia en medios sociales:
Hola, somos CONCEPTO 05, consultora de estrategia digital. Transformamos y formamos a las organizaciones que disfrutan los cambios.
