Las claves de una buena estrategia de medios sociales

Los medios sociales se han convertido en un canal fundamental de comunicación e interacción con los diferentes públicos relacionados con la empresa. Las redes sociales, por ejemplo, pueden utilizarse para diferentes finalidades:

• Promoción y venta de productos.
• Fidelización y atención postventa.
• Innovación.
• Investigación de mercado.

En función de los objetivos generales de la empresa podemos definir cómo los medios sociales nos ayudarán a lograr estos objetivos. Esto es el diseño de la estrategia y debe realizarse antes del inicio de la actividad en medios sociales y ser revisada de forma periódica.

Una buena estrategia nos permitirá:

• Conocer la situación del sector y de la marca en medios sociales.
• Adecuar la comunicación a las comunidades objetivo.
• Definir los canales y los objetivos concretos para cada uno de ellos.
• Establecer las líneas editoriales.
• Definir funciones y estructura organizativa del área de Community Management.

En Concepto05 planteamos las siguientes fases para el diseño de una estrategia en medios sociales: