1. Mejor posicionamiento en buscadores: A Google le gustan los blogs porque ofrecen el contenido más valorado por los usuarios. Por este motivo los sitúa en los primeros resultados y se convierten en una fuente inagotable de visitas a la web.

2. Más vinculación del usuario con la marca: Los blogs son espacios dinámicos y agradables en los que la marca es la gran protagonista. Es el punto medio perfecto entre la rigurosidad de la web corporativa y la fugacidad de las redes sociales.

3. Mejores resultados en redes sociales: Ofrecer contenido en este medio es el primer paso para que nuestra comunicación se viralice en las redes sociales. Con una buena estrategia conseguiremos más fans, seguidores y menciones a la marca gracias al blog.

Como ejemplo, en la siguiente gráfica, contamos las menciones que hemos recibido en nuestra cuenta de Twitter en la última semana. En la primera columna veis las menciones que no están relacionadas con el blog y en la segunda añadimos las que sí se vinculan con las publicaciones en este medio. Vemos que gracias al blog las menciones se incrementan en un 112%.

4. Más calidad en la comunicación: Al tratarse de un espacio propio y versátil, el blog nos permite estructurar mejor la información, extendernos cuanto necesitemos e integrar mejor otras tecnologías, aplicaciones e imágenes.

5. Más impacto durante más tiempo: La relevancia de una publicación en Facebook o Twitter suele limitarse a unas horas o, como máximo, unos días. El blog, sin embargo, consigue visitas y menciones para el mismo contenido durante toda la vida de la web.

Como vemos, el blog complementa perfectamente las dos estrategias de marketing online más utilizadas: el SEO (posicionamiento en buscadores) y el marketing en redes sociales. Aunque con el auge de estas redes algunos profetizaron su caída, los números dicen que goza de muy buena salud y es, posiblemente, el medio social más consolidado.

Para que veais ejemplos de lo que ya están haciendo algunas marcas, os presentamos algunos casos de éxito de blogs corporativos españoles:

• El Blog de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones. Uno de los más reconocidos ya que ha contribuido a mejorar la imagen de la CMT.
• ActiBva. Un proyecto realmente ambicioso y completo de BBVA para animar tus finanzas.
• El Blog del Ecommerce. Un buen ejemplo de blog orientado a una comunidad. Correos.
• El blog también es una fórmula utilizada por profesionales para potenciar su marca personal. Andy Stalman, Enrique Dans o Roberto Carreras son buenos y conocidos ejemplos.

Por supuesto, para conseguir resultados, antes de crear un blog debemos plantearnos a qué comunidad queremos llegar, qué objetivos queremos conseguir, diseñar una línea editorial y un plan de publicaciones en el que se implique a todos los autores. Para los que os animéis a poner en práctica estas ideas, en febrero impartiremos el primer curso de creación y gestión de blogs con WordPress de Concepto05

1. Pregúntaselo a tus clientes

Esta opción parece muy lógica. Pregúntale a tus clientes y sabrás cuántos te han conocido gracias a las redes sociales. Bien a través de tus perfiles como mediante las recomendaciones o citas de amigos o contactos.

La forma de implementar esta métrica puede ser introduciendo estos campos en la ficha de cliente o realizando encuestas.

2. Ventas directamente en Facebook

Otra opción muy evidente. Para aquellas empresas que tengan su tienda integrada dentro de Facebook es muy fácil detectar ventas a través de este canal. Incluir tiendas dentro de Facebook es una opción cada vez más frecuente en las empresas. Podéis ver, por ejemplo, esta aplicación de Iberia que permite reservar vuelos directamente en la red social.

3. Códigos de descuento y promociones en redes sociales

Además fomentar la compra, los códigos de descuentos y promociones especiales que se presentan en redes sociales nos permite conocer mejor el impacto que tienen cada uno de los canales. Es una de las prácticas más utilizadas por las empresas porque es muy fácil de implementar y tienen alta fiabilidad. Si asociamos un código a cada uno de los canales podremos saber cuál es el que está funcionando mejor.

4. Origen de las ventas en la tienda online

Utilizando herramientas como Google Analytics podemos definir objetivos que nos permitirán saber de dónde proceden las visitas que han comprado en nuestra tienda online. De esta forma podemos conocer la procedencia del comprador. Si ha accedido a la web a través de buscadores, tráfico directo u otras webs 2.0 o redes sociales.

Con buenas herramientas de medicion de tráfico web (en website, landing page…) podemos saber de dónde vienen los visitantes que finalmente se convierten en “compradores”. Creando estrategias de seguimiento de visitantes desde Redes Sociales (no sólo promociones propias, incluso una mención en Twitter nos puede generar una venta) se puede tener un mapa bastante fiable de nuestros “social compradores”.

5. Casos complejos ¿Aumentamos las ventas gracias a social media?

La mayor parte de las empresas no tienen una tienda online y, menos aún, integrada en Facebook. Es más, la influencia de los medios sociales en las decisiones de compra va mucho más allá del ámbito online. Cuando compramos un coche o un pantalón en una tienda es porque hemos recibido impactos de la marca o el producto en diferentes medios y canales, desde la televisión hasta un comentario en un blog. ¿Cómo podemos saber si los medios sociales afectan y en qué medida lo hacen?

Se nos ocurrieron varias líneas de estudio:

1. Crear una línea temporal con todas las ventas y ver si los picos de ésta corresponden con campañas en social media.
Se trata de una referencia útil pero, obviamente, nada nos indica que los aumentos de ventas no se deban a otras promociones que se realicen al mismo tiempo.

2. Analizar cómo afecta en las compras el hecho de que un cliente se haga fan o seguidor.
¿Hay aumentos significativos en el volumen de compra por cliente cuando pasan a ser fans respecto al periodo anterior en el que no lo eran?

3. Comparar las ventas procedentes de los clientes fans/seguidores y los clientes no fans/seguidores en el tiempo.
De esta forma obtenemos una gráfica como ésta:
Con este tipo de indicadores podríamos estimar hasta qué punto aquellos clientes que nos siguen a través de redes sociales se reactivan en campañas específicas o van mejorando su comportamiento respecto a los que no lo son. En la gráfica anterior, por ejemplo, podríamos interpretar que en el segundo pico de ventas (julio y agosto) el social media marketing ha tenido mucha relevancia porque son los clientes fans los que más han influido en el crecimiento.

Para tener esta información hace falta un buen sistema de gestión de la información de clientes mediante CRM o el uso de tarjetas de club/socio que nos permitan rastrear la actividad de los clientes.

La verdad es que estos últimos indicadores generaron cierta controvesia en la clase por lo que esperamos que nos ayudéis a mejorarlos con vuestros comentarios.

Para la realización de esta dinámica participativa hesmos utilizado la herramienta PiratePad y, desde aquí, agradeceros a l@s alumn@s y a tod@s l@s que habéis participado en este post a través del hashtag #Community05. A este curso asistieron: @Virginia_Garp @manugrooveman @Alarrasoain @recolectoradluz @danielturambar @cycmiguel @luro1512 @PbarbiV @sabinamart @smullor @PatriciaMNTv @esthermsb @Susovelo @ruben_marcos76

Foto: Curso Avanzado de Social Media de Concepto05 (En la Escuela Superior de Publicidad)

Sin embargo hoy no voy a anunciar ninguna nueva red, quiero hablar de una que nació allá por 2007 pero que en los últimos 24 meses está pegando un crecimiento casi exponencial. Se trata de Tumblr, un servicio a medio camino entre el blog y el microblog cuya principal cualidad es la facilidad para publicar contenido tanto en texto como multimedia de forma mucho más ágil que un blog. La presentación del contenido es más atractiva que la de las redes sociales y no tiene las limitaciones de espacio y formato típicas de plataformas como Facebook o Twitter.

Una mirada rápida a las estadísticas de búsqueda en Google nos permite ver que, aunque lleva varios años en funcionamiento, es en estos últimos meses cuando Tumblr ha despertado un tremendo interés.

Según ComScore Tumblr consigue 6.500 millones de páginas vistas al mes. Por lo tanto logra un 15% más que la wikipedia y ya multiplica por 8 el tráfico de WordPress.

Si lo que tomamos como referencia es el tiempo que dedican los usuarios a los medios sociales. Según Nielsen, Tumblr ya supera a Twitter en EE.UU. Ahí es nada

Tanto crecimiento ha llamado la atención de inversores a los que poco les ha importado que carezca de ingresos o modelo de negocio. Eso da igual, porque la compañía ya ha alcanzado la valoración de 800 millones de dólares. Y nosotros que pensábamos que los 70 de Telefónica por Tuenti eran todo un dispendio.

En lo que respecta al marketing y la comunicación de marcas parece que los medios son los primeros en tomar posiciones. Europa Press, The Huffington Post, Newsweek, Mashable o Yahoo! News ya tienen su Tumblr. También medios y empresas del sector moda-belleza están sacándole partido a esta forma más visual de presentar el contenido: VOGUE, ELLE, Dolce & Gabbana o M·A·C Cosmetics son algunos ejemplos. Encontramos además grupos de música como Beastie Boys, ONG´s (Médicos Sin Fronteras), aplicaciones (Instagram) y hasta pañales (Huggies) Estoy seguro de que vosotros conoceréis más marcas y que la presencia de éstas aumentará en los próximos meses también en Europa.

Por nuestra parte admitir que en Concepto05 un día apostamos por Posterous para este tipo de publicaciones. Y aunque estamos encantados con nuestro espacio para el Análisis de Social Media, es posible que nos hayamos equivocado… Pero bueno, de momento vamos a seguir así porque creemos que Posterous gana a Tumblr en integración con las otras redes.

Eso sí cabe preguntarse por qué Tumblr, que lleva tantos años en la red, ha despegado ahora. Será porque el usuario le ha cogido el punto a esto de crear contenido y las redes sociales se le quedan pequeñas. Es posible que esto nos demuestre, de nuevo, que los cambios más importantes son los provocados por los usos sociales y no por la tecnología.

¿Tú que opinas? Yo de momento, siguiendo las sugerencias de @VioletayOtilia y @Gaelx he retomado mi Tumblr. En 2008 @abladias me recomendó que lo abriese pero lo dejé abandonado porque no había nadie. Y ahora me lo encuentro lleno de gente, de fotos, de vídeos y de reflexiones. No temáis, hay vida más allá de Facebook. Algún día volverá La Coctelera, ya lo veréis

Ante la creciente demanda de profesionales cualificados en en el sector de la comunicación 2.0, que dominen las capacidades necesarias para ejercer como Community Manager, en Concepto05 hemos definido un completo curso, que desarrollaremos entre 17 de octubre y 21 de octubre y que dotará a los asistentes de las siguientes habilidades:

• Dominar los conceptos clave de la comunicación 2.0.
• Gestionar Redes Sociales y blogs corporativos con eficiencia.
• Conocer técnicas de intervención, respuesta y resolución de problemas.
• Dominar herramientas de gestión de redes, monitorización y estadística.

Precio y horario

Precio: 250 €.
Curso bonificado por la Fundación Tripartita.
Los alumnos recibirán un certificado de asistencia con los contenidos tratados a la finalización del curso.

Lunes 17  octubre a viernes 21 de octubre.
19:00h a 21:00h de lunes a jueves y de 17:00h a 21.00h Viernes
Dirección C/ Valverde 13, semiesquina Gran Via. Madrid.
Metro Callao y Gran Vía.

Programa del curso

1. Introducción a los medios sociales.
2. Implicaciones de la comunicación 2.0.
3. Organización de un área de Social Media.
4. El perfil del Community Manager. Funciones.
5. Creación y gestión de perfiles en Facebook, Twitter y LinkedIn.
6. Conversación y resolución de problemas en redes sociales, blogs y foros.
7. Herramientas de monitorización y gestión.
8. Métricas, análisis y reporte de resultados.

Inscríbete

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del (+34) 91 532 84 70, el correo info@concepto05.com o enviando el siguiente formulario y nos pondremos en contacto contigo.

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Desde mi punto de vista, para responder a esta pregunta, no podemos centrarnos en la tecnología, sino en los usuarios. En estos momentos huelga decir que 18 millones es una cifra ridícula si la comparamos con los 600 millones de usuarios de Facebook y tampoco creo que sea honesto hablar de tendencias porque se ha producido un boom inicial de altas que no podemos saber si se sostendrá en el tiempo.

Respecto al tipo de usuario, la estrategia de alta por invitación parece que ha ayudado a que la red ganase en interés para usuarios muy relacionados con las redes sociales e Internet. Profesionales del propio medio o interesados en la tecnología son el perfil que parece que se ha subido primero a este carro de Google+.

Estos datos son a todas luces insuficientes para dar una recomendación clara a las marcas. Lo más sensato, como recomienda J. Bernoff y suscribe @juanluispolo, parece que es tomarse como mínimo doce meses antes de tomar una decisión. Si en ese tiempo la red mantiene una tendencia de crecimiento en el número de usuarios y en tráfico habría que plantearse en serio esta opción.

A esta recomendación general seguro que hay que plantearse excepciones. Es importante tener en cuenta que llegar primero a una red social es un buen paso para construir un liderazgo, después siempre cuesta más. Por este motivo aquellas marcas ligadas al social media o que tengan un especial interés en mostrar una imagen muy 2.0 quizás tengan que probar primero y después plantearse si siguen. Estoy pensando en agencias y empresas o instituciones del sector de Internet o la tecnología en general.

Además el hecho de que la comunidad que está más viva en Google+ sean profesionales de Internet y la comunicación también es un punto muy favorable para aquellas empresas que tengan este perfil como cliente o prescriptor. En este sentido Dell ya está dando pasos para incluir esta red en la atención al cliente.

Sin ánimo de profetizar y a modo de conclusión creo que ahora mismo es imposible adivinar si Google+ conseguirá atraer a la gran masa de usuarios e incluso si los early adopters mantendrán su actividad. Resumiendo se me ocurren dos líneas que invitan al optimismo y al pesimismo:

En negativo lo he dejado claro en mi blog personal, la red de Google me parece que defrauda porque no aporta grandes cosas y parece un movimiento de estilo defensivo. Esperaba mucho más de Google y creo que le faltan argumentos para convencer a los usuarios para pasarse o, por lo menos, incluir esta red en su día a día.

Para ver el lado optimista hay que abrir un poco la perspectiva y analizar el contexto. En estos momentos Facebook está apostando por la integración de servicios (chat, videollamada, geolocalización, etc.), un camino en el que Google ya ha avanzado mucho más. Éste ya es un gigante y la red social es sólo un servicio más. Seguro que pondrá toda la carne en el asador, utilizando Gmail y el buscador para incrementar el número de usuarios de Google+. Además cuando otros servicios como Google Maps, Docs, Calendar, etc. se vayan integrando en torno a esta nueva plataforma podemos estar hablando de un combinado casi perfecto.

Nos gustaría contar que llegamos a Internet y a las herramientas 2.0 por cuestiones de moda pero, para nosotros, la realidad fue muy distinta. Se puede decir que llegamos a Internet por tres causas principales: Apalancamiento operativo, Eficiencia en nuestras estrategias de selección de alumnos y Objetivos Financieros. ¿Que acontecía? Voy a desgranar un poco, de cada una de ellas, para que podáis entender nuestras decisiones.

En la primera causa la situación era la siguiente: Para captar a un alumno disponemos de distintas herramientas como prensa, revistas, radio, buzoneo, telemarketing, venta directa, etc. cada una de las cuales suponen más o menos coste dependiendo del tipo de alumno, del tipo de formación ó del área temática. Por poner un ejemplo: No cuesta lo mismo captar un alumno del sector educativo (acostumbrados a formación continua) que un alumno del sector construcción (por llegar a extremos). La cuestión es que, de todas las herramientas que teníamos a nuestra disposición, la que más resultados nos ha brindado ha sido el telemarketing. Tanto que nuestro departamento de selección, especializado en este tipo de herramienta, aumentó de 13 personas en 2008 a 31 en 2010, con los costes que ello conlleva. Costes como gestión personas, sueldos, burocratización por el tamaño del equipo, control, etc. La conclusión final es que si queríamos crecer no podíamos añadir más peso a nuestra estructura.

Al mismo tiempo en nuestros alumnos algo estaba cambiando. La segunda causa de nuestra decisión. ¿Qué sucedía? En realidad entenderlo fue un proceso lento. Primero nos dimos cuenta que la mayoría de las herramientas de Marketing, que estábamos utilizando, no funcionaban tan bien como cabría esperar. Las campañas en prensa, cuñas de radio, buzoneo… empezaban a mostrar fatiga y no nos ofrecían los resultados esperados. Entendimos que teníamos que cambiar algo por lo que nos pusimos a ello. Primero cambiamos creatividades, luego soportes y luego ambos… pero los resultados seguían siendo pobres. ¿Qué estaba pasando? Mientras continuamos investigando, cuál era el problema, el mercado había cambiado. La penetración de Internet en los hogares españoles había crecido exponencialmente y consultar información en internet ya no era algo extraño, ó casual, ya no se necesitaba acudir a un ciber para hacer un trabajo de clase. Ahora sólo hacía falta encender el PC y consultar en Google cualquier término para ello. Internet se había convertido en el principal recurso para buscar información educativa. ¿Cómo nos dimos cuenta? Quedaría bien decir que fue fruto de una investigación exhaustiva pero la realidad es que fueron nuestros alumnos los que nos marcaron la pauta. Cada vez más nos solicitaban los contenidos vía web y cada vez más interactúan con ella. La decisión estaba tomada. Teníamos que mejorar nuestra presencia en la red ya que nuestros alumnos estaban allí.

Por lo que respecta al último punto, nuestros objetivos económicos, estaba claro que el objetivo era crecer pero con menos coste. Por ello nuestro plan estratégico marcaba la necesidad de explorar otras vías de selección y entre ellas Internet y las herramientas 2.0.

Teniendo en cuenta que este era nuestro punto de partida estaba claro que Internet era una de las vías a explorar y, como entre nuestro personal no teníamos especialistas en este área, lo primero fue contratar a alguien para que dirigiese los esfuerzos de una forma adecuada. Tras el proceso de selección contratamos a una persona con experiencia en la red, Jesús López (@apuntesgestion). Con Jesús en la casa comenzamos por marcar los objetivos que deseábamos conseguir y nos pusimos a ello.

Se ha trabajado mucho en estos últimos meses y podemos decir que comenzamos a recoger los frutos de este trabajo:

• Hemos pasado de un 2,5% en selección de alumnos, vía web, a más de un 20% de alumnos (Generamos más de 20.000 matrículas al año)
• Nuestro muro de Facebook, con más de 3.300 fans, supone casi el 10% en la consecución de las anteriores matrículas.
• Facebook se ha convertido en nuestro canal por excelencia para interactuar con nuestros alumnos. Es el primer lugar al que acuden para conocer la nueva oferta formativa.
• Nuestra web ha crecido un 540% en visitas. De ellas los resultados orgánicos suponen el 14,7% (Porcentaje que esperamos que crezca gracias a las acciones SEO que se están llevando a cabo)
• Recibimos una media de 200 peticiones de información al día a través de nuestra web.
• Nuestros programas M.G.M se han convertido en la 5 forma de captar alumnos con un nada despreciable 1,3% de matrículas.

Se trata de sólo algunos de los resultados que estamos consiguiendo. Si queréis ver más información podéis echar un vistazo a la presentación que hemos realizado en el congreso de Asociación Española de Franquiciadores.

Como conclusión podría decir que el paso realizado está consolidado. Tenemos un equipo que lleva el día a día, que prueba nuevas opciones, que aprenden de nuestros clientes de forma continua, e implementa las mejoras, y que gracias a ello estamos mejorando el posicionamiento nuestro marca.

El sector del marketing y la comunicación ha cambiado radicalmente en los últimos años por la evolución del consumidor, la revolución digital y la crisis económica. Estos cambios llevan a los profesionales del sector a estar en un proceso de aprendizaje continuo. En este estudio se destacan las siguientes percepciones de los profesionales:

• Los perfiles vinculados a los medios sociales se considera que serán los más demandados en los próximos 12 meses. Destacando entre todos los puestos la demanda de Community Manager (43%)

• El 84% de los encuestados dedican más de 1 hora  a la semana a la autoformación.
• El 52% de los profesionales reciben formación interna.
  

Las demandas de los profesionales del marketing de mayor formación interna y el interés por puestos relacionados con social media no son una novedad del 2011, ya eran tendencias que aparecían en este mismo estudio en 2010, lo que sí ha cambiado es la intensidad. De esta forma se consolidan perfiles como el del community manager que, lejos de ser una moda, se asienta como una de las grandes demandas del sector.

Como muchos sabéis las redes sociales tienen innumerables aplicaciones para el mundo empresarial. Todavía es demasiado temprano como para saber hasta qué punto las empresas van a tener que incorporar toda la lógica del mundo 2.0 para seguir siendo competitivas.

Sin embargo el tema que más preocupa al empresario medio a día de hoy es el de aumentar las ventas. Por este motivo presentamos estas ideas que pueden ayudar a entender cómo es el nuevo consumo y qué es lo que podemos hacer para entrar y ganar en este nuevo juego. Espero que os guste

El perfil de Community Manager se ha convertido en imprescindible para muchas empresas, que se han dado cuenta de que la comunicación con sus clientes ha cambiado y se ha convertido en bidireccional. En la actualidad las compañías saben que un Community Manager no sólo ha de manejar las herramientas de comunicación 2.0 (Facebook, Twitter, Blog, Foros, etc.) sino que debe estar en contacto directo con todos los stakeholders, escuchado, respondiendo, comprendiendo y ampliando la comunidad en torno a la marca.

Ante la creciente demanda de profesionales cualificados en en el sector de la comunicación 2.0, que dominen las capacidades necesarias para ejercer como Community Manager, en Concepto05 hemos definido un completo curso, que desarrollaremos entre el 27 de junio y el 1 de julio y que dotará a los asistentes de las siguientes habilidades:

• Dominar los conceptos clave de la comunicación 2.0
• Gestionar Redes Sociales y blogs corporativos con eficiencia
• Conocer técnicas de intervención, respuesta y resolución de problemas.
• Dominar herramientas de gestión de redes, monitorización y estadística

Precio y horario

Precio: 250 €
Curso bonificado por la Fundación Tripartita.
Los alumnos recibirán un certificado de asistencia con los contenidos tratados a la finalización del curso.

Lunes 27 junio a viernes 1 de julio.
19:00h a 21:00h de lunes a jueves y de 17:00h a 21.00h Viernes
Dirección C/ valverde 13, semiesquina Gran Via. Madrid.
Metro Callao y Gran Vía.

Programa del curso

1. Introducción a los medios sociales.
2. Implicaciones de la comunicación 2.0.
3. Organización de un área de Social Media.
4. El perfil del Community Manager. Funciones.
5. Creación y gestión de perfiles en Facebook, Twitter y LinkedIn.
6. Conversación y resolución de problemas en redes sociales, blogs y foros.
7. Herramientas de monitorización y gestión.
8. Métricas, análisis y reporte de resultados.

Inscríbete

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del (+34) 91 532 84 70, el correo info@concepto05.com o enviando el siguiente formulario y nos pondremos en contacto contigo.

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Sigue aumentando el porcentaje de usuarios de redes sociales y lectores de blog. Este estudio revela que el porcentaje de usuarios de medios sociales (especialmente de Facebook) y lectores de blog continúa aumentando progresivamente en el ránking de medios de comunicación más utilizados. En cuanto al porcentaje de usuarios de Facebook (87% del total de la muestra para el conjunto de EEUU), éste se sitúa en segundo lugar a poca distancia de quienes ven televisión offline; mientras el porcentaje de lectores de blogs (un 40%) se aproxima a aquéllos que leen noticias online, utilizan youtube o descargan aplicaciones móviles en sus smartphones.

Las recomendaciones a través de blogs son determinantes en las compras. Las recomendaciones recibidas a través de blogs convierten las experiencias positivas de compra en un factor de confianza determinante para explicar nuestra conducta de consumo. Este impacto es especialmente notable entre las mujeres, en el momento de realizar una compra más de la mitad de las encuestadas afirman confiar en la información recibida a través de los blogs que siguen, siendo la mayoría de ellas (88%) lectoras habituales de blogs. En la muestra de la comunidad de BlogHer, prácticamente la totalidad (97%) manifiestan tener plena confianza en las informaciones procedentes de sus bitácoras de referencia.

Las experiencias positivas son el principal factor de confianza. En cuanto a los motivos para confiar en estas recomendaciones, para un 48% de la población general el factor principal son los resultados positivos en experiencias anteriores de compra, seguido muy de cerca por la percepción del blogger como una persona cercana o amiga (42%), compartir opiniones (42%) o gustos similares (31%). Porcentajes éstos últimos que se disparan cuando las personas encuestadas son lectoras habituales de blogs.

Cabe señalar que, en cuanto a la fidelización de clientes, más del 50% de la muestra utilizada aseguran repetir o realizar compras habituales basadas en las recomendaciones recibidas en blogs.

Todos estos datos reflejan que las informaciones procedentes de medios sociales y blogs resultan claves para explicar nuestra conducta de consumo, por tanto deberán ser tenidas en cuenta como un factor determinante en las estrategias de márketing online por las marcas y empresas.