El dato más significativo es que un 75% de los internautas son usuarios de redes sociales. Se trata de un incremento menor al experimentado en años anteriores y muestra que este crecimiento tiende a estabilizarse.

Destacamos otros resultados del estudio:

• La frecuencia de uso de las redes sociales ha aumentado. Más de un 70% manifiesta conectarse a diario en 2011, frente a un 59% que lo hacía en el año anterior.
• Respecto al perfil sociodemográfico del usuario de redes sociales, un 61% son mujeres, la mayor parte (68%) tiene entre 18 y 40 años y alrededor de la mitad trabaja por cuenta ajena.
• Facebook continúa siendo la red social estrella, con más número de personas registradas, mayor frecuencia de uso, más horas de conexión por semana y la segunda más valorada, tan sólo por detrás de Youtube.
• Con mayor número de usuarios, a continuación de Facebook, aparecen Youtube, Tuenti, Twitter y Google+, la gran novedad de este año. Pese a que tanto Youtube como Tuenti presentan un descenso en la frecuencia de uso/visitas del 3% y 5%, respectivamente, en comparación al 2010.
• Linkedin y Twitter muestran un aumento muy significativo en número de usuarios y frecuencia de uso, con un incremento de visitas respecto al año anterior del 40% y 50% respectivamente. Ambas redes sociales se identifican, junto a Google+, como las de mayor crecimiento en el futuro.
• Un 38% de los usuarios afirma conectarse a las redes sociales con su teléfono móvil, un comportamiento más frecuente entre los jóvenes y siendo Twitter la red social más utilizada a través de estos dispositivos.
• El gasto en compras on-line es menor, equiparándose el nivel de consumo entre usuarios y no usuarios de redes sociales. Se reduce la compra de productos de ocio y tecnología, mientras aumentan los de moda y complementos.
• Más del 25% de usuarios son seguidores de alguna marca en redes sociales, siendo las ofertas de trabajo y becas las temáticas que suscitan mayor interés, seguidas por promociones y el uso de las redes como servicio de atención al cliente

Si queréis revisar el informe lo podéis descargar aquí (el informe completo sólo para usuarios registrados), a continuación os dejamos el documento de presentación:

Sin más dilación os presentamos nuestro top05:

1. Steve Jobs nos ha dejado mucho más que tecnología para el recuerdo. Mucho más importantes han sido algunas de sus frases que no han dejado indiferentes a nadie. 5 grandes citas y frases de Steve Jobs que Eduardo Arcos recoge en Alti040.
2. Mide y Analiza: microconversiones. Gema Muñoz, @sorprendida, habla sobre la importancia de encontrar los puntos que tienen en común los no clientes para saber cómo mejorar.
3. Aplicaciones que ayudan a encontrar el mejor horario para actualizar Twitter. Una recopilación de herramientas que te permite conocer los horarios de máxima audiencia de tu comunidad de Twitter.
4. Intentando que lo que pase en Twitter se quede en Twitter, la red social esta trabajando en un timeline despegable. Se trata de un nuevo timeline que permita acceder a los contenidos adicionales en la propia línea temporal.
5. Internet. Un espacio en crecimiento. En Concepto05 hemos realizado dos estudios que analizan dos sectores relacionados con Internet, el estudio de Social Commerce, presentado en el European Ecommerce Coference (EEC11), y el estudio de mercado de juegos online. Ambos nos muestran resultados de sectores que mantienen unos niveles de crecimiento muy altos.

Os dejamos con los dos estudios:

En este I Estudio de Social Commerce encontramos información como la siguiente:

• Fuerte entrada del Social Commerce. Las redes sociales se consolidan en muy poco tiempo como una de las estrategias para promocionar productos y servicios de las tiendas online.
• Las empresas con venta online utilizan principalmente las redes sociales para mejorar la imagen de marca, aumentar el tráfico a la web y la fidelización de los clientes.
• A la hora de elegir un proveedor de logística, las tiendas online deciden en función del precio, el seguimiento de los pedidos y la rapidez de entrega.

Un mes con grandes cambios, bienvenidas y cierta nostalgia, sobre todo para aquellos que no quieren que cambien las cosas. Ahí va nuestro Top05 de este mes:

1. Muchas novedades para Facebook en el F8 2011 entre las que destaca principalmente un nuevo diseño de nuestro perfil con la llegada del Timeline. Ticbeat nos explica cómo podemos activarlo. Para aquellos que queréis volver a recordar cómo era nuestro muro cuando empezamos en Facebook y la cantidad de veces que ha cambiado de diseño os dejamos con su espectacular evolución.
2. Amazon.es ya está operativa en España. El gran almacén de Amazon llega a España con libros, cine, series o videojuegos. Estaremos pendientes de cómo afectará la llegada de este gigante al comercio electrónico del país. Además en esta última semana han presentado su tableta (en la imagen) para competir con Apple en donde más le duele, el precio.
3. Estudio: El mercado de los juegos online donde analizamos los principales modelos de negocio y recogemos datos de infarto sobre el consumo de los juegos online y sociales en España y el mundo.
4. El 33% de los usuarios españoles navega en Internet con el móvil. Un dato que nos hace plantearnos cómo afectará al uso de las redes sociales.
5. Campaña de “me gusta” offline en Tokio. También encontramos esta curiosa campaña que da buen ejemplo de la relación que hay entre lo off y lo online. Sólo a un japonés se le ocurriría poner un botón de “me gusta” en un escaparate.

Os dejamos con la visita de Don Draper a nuestras oficinas esta última semana para explicarnos personalmente el Timeline de Facebook. Yo soy el de gafas de pasta y sí, ya sé que tengo que adelgazar un poco Os dejamos con el vídeo:

Don Draper Presents Facebook Timeline por ericleist

Podéis descargar el estudio completo con datos tan significativos como estos:

• Los juegos online aumentan sus cifras de negocio en un 14,4% y los juegos para dispositivos móviles lo hacen en un 19,2%
• En 2015 se espera que los ingresos de los juegos sociales lleguen a los 5 mil millones de dólares.
• En España los juegos online son, junto con el Email, la tercera actividad a la que más tiempo dedican los internautas.
• 12 millones de usuarios compran cada mes bienes virtuales en juegos online.
• Zynga, empresa creadora de FarmVille y CityVille ha superado los 250 millones de jugadores en todo el mundo.

Respecto a los modelos de negocio parece que la venta de bienes virtuales es una de las mejores opciones. Se trata de ofrecer la posibilidad de jugar completamente gratis pero vendiendo items que permiten que el jugador evolucione más rápido y mejore su experiencia en el juego. Otros modelos son los definidos como suscripción, pago por mejoras o advergaming.

Desde Concepto 05 nos hemos preguntado qué repercusión ha tenido el hashtag #nolesvotes y en qué se ha convertido con el paso de los días: ¿Qué aspectos critica? ¿Qué propone? Con estos objetivos hemos analizamos los tweets que se han publicado a lo largo del mes de abril en Twitter y los resultados son muy interesantes.

En primer lugar comentar que #nolesvotes ha superado los 100.000 tweets, llegando a 66.784 en el mes de abril, publicados por 13.559 usuarios.

Como indica la infografía, el hashtag #nolesvotes aglutina una gran cantidad de críticas a los partidos mayoritarios y la corrupción. Si la Ley Sinde fue el leitmotiv de su creación, parece que ha superado esta motivación y ha adquirido una perspectiva mucho más global.

Análisis avanzado

Siguiendo nuestra metodología IDI (Intensidad, Dispersión e Influencia) podemos ver mejor las características de la comunidad y su repercusión.

Intensidad alta (79,7 sobre 100): Indica que cada usuario tiende a tuitear varias veces con el hashtag. La intensidad alta se produce cuando los publicadores están muy implicados o se mantienen debates que hacen que los usuarios hablen muchas veces sobre el tema.

Dispersión media-baja (31,6 sobre 100): La comunidad que recibe este mensaje no es tan amplia como cabe esperar por el volumen de las publicaciones. Cuando la dispersión es baja cada usuario suele recibir más de un  tweet con el hashtag porque los publicadores comparten muchos seguidores.

Influencia alta (70,5 sobre 100): Los usuarios que emiten este tweet tiene una fuerte repercusión en Twitter y son muy activos en el medio. Para esta medida utilizamos una corrección del Klout medio de los usuarios, que en este caso es de 41,7.

Conclusiones

En función de todos estos datos hay que destacar, en primer lugar, el alto volumen de publicaciones (más de 100.000) que convierte a #nolesvotes en uno de los trending topics con más recorrido en España. Seguro que el carácter abierto y ser capaz de dar acogida a críticas tan diversas ha sido clave para su éxito.

Por las características de la comunidad, es un movimiento en el que participan usuarios con gran presencia y actividad en la red y esto también parece determinante para que el hashtag arrancase con tanta fuerza y se haya mantenido en el tiempo.

Después de las manifestaciones del 15 de mayo hashtags como #democraciarealya y #15m parece que están cobrando más fuerza y es posible que releven en el futuro a #nolesvotes.

Hasta el día ayer (lunes 16 de mayo) este movimiento no había tenido demasiada presencia en medios de comunicación. En base a lo que ha ocurrido con otros trending topics es muy probable que la dispersión de estos hashtags aumente significativamente y, en cierto modo, se masifique si los medios tradicionales le dan la repercusión que merece.

Esperamos que este análisis te resulte interesante y, por supuesto, agradecemos que comentes tus impresiones sobre estos datos para conocer más puntos de vista y experiencias

Facebook

En la comunicación entre consumidor y marca en Facebook, comprobamos que los consumidores tienen expectativas diferentes sobre lo que deben hacer la marcas en este medio social. Mientras algunos de los fans esperan que las marcas les envíen promociones y mensajes dirigidos a la comercialización. Otra parte de los fans no tienen estas expectativas, por este motivo se producen relaciones de amor-odio con las marcas.

Las principales razones para dejar de serguir a una marca en Facebook son:

• La marca postea con demasiada frecuencia (44%).
• El muro del usuario tiene demasiados comentarios de comercialización y decide eliminar algunas marcas (43%).
• Las marcas postean contenidos repetitivos y aburridos (38%) .
• Dejan de ser fan porque únicamente decidieron hacerse fan por una promoción puntual (26%).

“Yo sigo a muchas marcas, si todas están posteando constantemente es abrumador”Aaron, 23

Twitter

Las razones por las que los usuarios dejan de seguir a las marcas en Twitter son similares:

• La marca lanza tweets aburridos (52%)
• Los usuarios empiezan a ver su timeline repleto de marcas promocionando productos y deciden eliminar algunas marcas (41%)
• La compañía tuitea demasiado (39%)
• Unicamente seguían a la marca por una promoción concreta (27%)

“Las marcas que tuitean solo una vez por semana rápidamente se vuelvan obsoletas, eso no es aportar valor en este medio”Jason, 28

Email Marketing

En lo que se refiere al email marketing, los consumidores quieren que les lleguen contenidos que coincidan con sus pautas de consumo. Romperan la relación por e-mail con la marca por qué:

• En un 54% de los casos porque reciben correos demasiado frecuentes de las marcas.
• El 49% sostiene que el contenido se vuelve repetitivo y aburrido.
• El 47% se da cuenta de que recibe demasiados mensajes de diferentes marcas y decide dejar de recibir información de algunas de ellas.
• El 25% piensa que el contenido no es relevante.

“Odio cuando recibo correos electrónicos de empresas que compraron las listas a granel de direcciones y envían sus noticias de marketing sin preguntarme.” Karen, 36

Los consumidores expresan su compromiso con las marcas a través de la participación y esperan que la relación sea recíproca. Las marcas deben ser conscientes de que cada canal tiene sus propios códigos de comunicación y lo que se entiende como “participación” y “adecuado” varía según el canal a través del que se comunica. Lo que en un medio puede transmitir calidez y respeto, puede transmitir indiferencia en otro.

A continuación puedes ver el estudio completo

• 8 de cada 10 internautas utilizan Facebook.
• Tuenti se consolida como la segunda gran red social de España
• Twitter reduce su media de edad y crece en usuarios gracias a la incorporación de un público más joven y se convierte en la red con más expectativas de crecimiento.
• LinkedIn se desmarca como la gran red social profesional.

Respecto al comportamiento también encontramos datos interesantes:

• Ya valoramos más la calidad de los contactos que su cantidad.
• Las redes sociales gustan porque son una comunicación gratuita, permite comunicarse con grupos o comunidades de forma ágil, facilita la organización de la agenda y están disponibles desde múltiples dispositivos.
• 7 de cada 10 usuarios de internet móvil se conecta a redes sociales. El 29% lo hace de forma diaria.
• La relación con marcas y celebridades se realiza preferentemente en plataformas como YouTube, blogs, foros y Twitter.
• El 86% de los usuarios de Facebook han interactuado con marcas. En Twitter, sin embargo, la relación con esas marcas es más activa por parte del usuario.
• El 30% de los usuarios de internet móvil utiliza herramientas de Geolocalización.

Os dejamos el informe completo:

Además de publicar fotos, compartir noticias o jugar, todos los días en las redes sociales, blogs y foros los usuarios hacen recomendaciones, críticas y preguntas sobre marcas, productos y servicios. Antes de pensar en qué debemos decir en la red debemos pensar en qué se dice de nosotros y cómo conseguir que se hable más y mejor de nuestra marca o producto.

En Concepto05 nuestro equipo especialistas en análisis de social media utilizan decenas de herramientas de monitorización para ofrecerte datos fiables y, sobre todo, un conocimiento útil para la toma de decisiones. De esta forma te ayudamos a lograr:

• Notoriedad: Que los internautas hablen más de tu marca
• Influencia: Que la marca y los productos se asocien a los valores y características que tú defines.

¿Cómo lo conseguimos?

Ponemos la tecnología al servicio del conocimiento y utilizamos una metodología propia e innovadora basada en las ciencias sociales y los estudios de mercado que combina técnicas cuantitativas y cualitativas. Todo el trabajo de análisis está realizado por analistas, no por software, consiguiendo una fiabilidad de más del 95%.

¿Qué es lo que ofrecemos?
Te damos soluciones completamente adaptadas a tus objetivos. Mostramos las múltiples caras de la reputación. Cómo es percibida por los diferentes perfiles (clientes, accionistas, trabajadores, lobby o vecinos)  por qué se están generando esos comentarios y cómo mejorar esas dinámicas a través de una comunicación más efectiva y dirigida a cada uno de estos perfiles y tipos de webs.

Desde hace dos años estamos trabajando en algunos de los proyectos más relevantes del social media marketing en España y, cada día, evolucionamos nuestra metodología para darte la mejor solución. Solicita información sin compromiso y uno de nuestros consultores se pondrá en contacto contigo.

Cómo manejar estos datos es uno de los planteamientos diarios de las compañías, en ocasiones la primera solución pasa por comenzar a utilizar herramientas de monitorización pero estas herramientas pronto dejan al descubierto que mientras las empresas pretenden obtener conocimiento, las herramientas solo proporcionan información, porque monitorizar no es analizar. Sólo es un paso previo, que nos proporcionará una visión de lo que está pasando en nuestras redes sociales, pero no nos explicará por qué está pasando y por tanto no nos indicará qué debemos modificar para mejorar.

Gemma Muñoz (@sorprendida) nos explicó en el último Monday reading club cómo partiendo de una serie de datos desestructurados podemos obtener conocimiento. Nos planteaba este ejemplo en el que a partir de una serie de nombres de calles podemos pasar a la visualización de estas calles en un mapa y el último paso nos llevaría a crear conocimiento que nos posibilitaría la toma de decisiones, en el ejemplo, saber cómo llegamos de un punto de la ciudad a otro.

De esta forma  entendemos cómo se produce esta secuencia en la Analitica web, donde disponemos de multitud de datos que a través de herramientas podemos convertir en información y como los Analistas Web consiguen obtener conocimiento para  ayudarnos a tomar las mejores decisiones. En el caso de trabajar con datos obtenidos en redes sociales la secuencia se repite y será el Social Media Analyst quien podrá convertir en conocimiento útil para la toma de decisiones las ingentes cantidades de datos que encontramos en los medios sociales.

Nosotros en Concepto05 utilizamos decenas de herrmientas diferentes, cada proyecto requiere recopilar datos e información específica y para ello es necesario conocer multitud de plataformas de monitorización, pero para analizar esta información y convertirla en conocimieto tenemos la  mejor herramienta, un equipo de Analistas de Medios Sociales que se preocupa por facilitar la toma de decisiones a nuestros clientes.