1. ¿Cuántos hemos tenido que cambiar nuestras costumbres de domingo después del cierre de Megaupload? El jueves 19 de enero el FBI clausura una de las mayores webs de intercambio de datos con la detención, entre otros, del señor Kin “Dotcom”  al que vemos en la imagen. Si profundizamos en los 8 argumentos sobre Megaupload de Ignacio Escolar, entenderemos la problemática del cierre y expone interesantes matices.
2. Twitter informó en su blog de la compañía que ha desarrollado un sistema para impedir la publicación mensajes que puedan resultar “inadecuados” en algunas culturas o países. Si se trata de un movimiento para ampliar su cuota de mercado en países más restrictivos como China, la estrategia, cuanto menos, es sorprendente. La reacción no se ha hecho esperar y en el hashtag  #CensuraTwitter podemos seguir todos los comentarios indignados.
3. Sebastián Muriel, publica en el blog de Tuenti, datos que ofrecen una lectura que habla de la calidad y vinculación de los usuarios de la red. Tuenti alcanza 13 millones de usuarios (casi al mismo nivel que Facebook en España), con un crecimiento del 30% con respecto al año pasado y 10,4 millones de usuarios activos en el mes de Diciembre, o_0.
4. Gonzalo Martín en Los GRPs y el futuro, toma el testigo de la dura crítica de Adrían Segovia al GRP y nos habla de la mutación de la comunicación, la importancia de la vinculación y el valor del contenido creativo planteando la necesidad de evolucionar en las métricas y análisis que guían la inversión publicitaria.
5. Y qué mejor que un blog corporativo o profesional para crear y reflejar ese contenido original y conseguir esa vinculación por parte de nuestro público. En nuestro blog hemos querido hablaros sobre las 5 principales ventajas del blog para el marketing online.

En conclusión, la lectura que yo hago de todo esto es que cuando hay un intento de censura, cuando la publicidad tradicional se precipita con tanta F de Facebook en sus anuncios, cuando quieren aprobar leyes más restrictivas tipo SOPA y hay personas que nos ofrecen datos tan interesantes de actividad en las redes sociales, es que: “Cuate, aquí hay tomate”

Imagen: News.com.au.

Las redes sociales están cambiando la forma en la que las personas nos relacionamos. Como comprobamos cada día, esto está provocando que se aceleren cambios sociales que afectan tanto a la política como a la economía y a los negocios. Nuevos espacios como Facebook, Twitter o la Web 2.0 se basan sencillamente en que la tecnología se orienta a la participación del usuario, para que este sea el que crea el contenido. Ese pequeño giro lo ha cambiado todo.

Podríamos pasarnos horas hablando de los beneficios que consiguen las empresas estando presentes en estos medios con una buena estrategia. Gracias a las redes sociales aumentamos las ventas, mejoramos el servicio, la atención al cliente y, por lo tanto, la satisfacción y fidelización de los clientes. Aspectos que son vitales hoy en día para cualquier empresa.

Sin embargo, la pyme no debe volverse loca con todos estos cambios. Aunque muchas veces las redes sociales se asocian simplemente como una nueva forma de hacer publicidad, esta idea es la que está alejando a la pequeña y mediana empresa de los nuevos medios, porque parece que conlleva nuevas y grandes inversiones. El camino correcto para la pyme es aquel que no le obliga a dedicar monumentales recursos a publicitarse en redes sociales, sino el que le ayuda a dotarse de unas capacidades necesarias para saber utilizar estos medios para conseguir buenos resultados. En muchos casos este paso no implica la contratación de nuevo personal, sino la formación del que ya tenemos en plantilla, para que sepa cómo utilizar estos nuevos medios y diseñar una estrategia adecuada.

El funcionamiento de las redes sociales es incluso más parecido al de un teléfono que a la radio o la televisión. Se trata de comunicación entre profesionales y con feedback constante, mientras que la publicidad consiste simplemente en lanzar un mensaje. Por este motivo, el primer paso antes de empezar a comunicar es conocer el código, las posibilidades del medio y definir unos objetivos claros para cada empresa.

Muchos pensarán que lo más cómodo es no estar en las redes sociales, pero eso es imposible. Como puede comprobar cualquiera no encontraremos una marca de la que no se esté hablando en redes sociales. La diferencia es que algunas empresas participan con los usuarios para mejorar sus resultados y otras simplemente reciben críticas y comentarios negativos por no estar presentes o no comprender el medio.

A pesar de haber llegado tarde a los medios de comunicación social, se las ha arreglado en alimentar su crecimiento a través de la creatividad. La empresa ha declarado su próxima misión: “2020 Contenido”. Fundamentan su estrategia en la creatividad del contenido procedente de los fans y en trabajar directamente con artistas y con la industria de la música y el cine con el fin de crear contenido a través del storytelling.

La compañía tiene más de 37 millones de fans, aumentado cada mes en un 3%.

Sus campañas de marketing, a diferencia de la competencia, pretenden llegar a la parte emocional de las personas. Coca-Cola te recibe con una Landing Page con esa carga emocional de la que estamos hablando. Te transmite no sólo ese positivismo que rodea siempre a Coca-Cola, también captas la importancia y valor que le dan a los fans. A diferencia de otras marcas, diseñan una nueva landing page para mostrar cuál está siendo la actividad actual en el muro.

Coca-Cola refuerza la comunicación en redes sociales mediante campañas offline que invitan a una llamada a la acción como podéis ver en la foto que tomamos en el metro de Madrid. Otra manera de informarte del tipo de actividad que se está desarrollando dentro de sus canales sociales.

Cuando saltas al muro, te das cuenta de algo muy peculiar. Los fans se han adueñado de la página y “todo el mundo” puede escribir en el muro de Coca-Cola.

¿Por qué prefieren asumir el riesgo de que alguien ensucie la reputación de la marca?

Es parte de su estrategia permitir que los fans se expresen libremente y la comunidad se convierta en administrador y regulador de los contenidos de la página. Una decisión clave de un fantástico presente y futuro.

Como ya comentamos en: Las claves de la estrategia de Dell en Social Media, tener diferentes perfiles no significa que puedas diluir tu comunidad. Tampoco si creas un perfil para cada producto y sobre todo si se trata de Coca-Cola Light, que con la cantidad de comentarios en su muro, es innegable que necesite una atención especial. Hay productos de suficiente importancia que se convierten en marca por sí solos y pueden tener su  perfil o espacio propio.

Lo que también hace diferente a Coca-Cola son el gran número de aplicaciones con respecto a sus competidores: 25 y sumando, frente a las 5 aplicaciones que, por ejemplo, tiene Pepsi.

Si navegáis por su sección de vídeos, hay un rasgo distintivo: De esa inmensidad de vídeos, cada uno muestra a una sola persona mostrándonos una personalidad diferente o bien contándonos cómo ha sido su experiencia en un determinado evento. Diversificando los casos consiguen que sea más fácil que nos identifiquemos con alguna de las experiencias. Un pequeño ejemplo de lo que será Contenido 2020.

En el muro, la compañía publica a menudo mensajes del tipo: “Mira a tu alrededor, ¿Dónde has visto una Coca-Cola?” o “La mejor forma de servir una Coca-Cola es con una sonrisa”. Curiosamente, estas publicaciones generan el doble y a veces incluso el triple de “me gusta” y comentarios  en comparación con los mensajes que se comparten con una imagen o un vídeo.

¿Cómo ha conseguido Coca-Cola una comunidad tan fuerte de fans? Olvidándose del control de la página y ofreciéndole ese poder a su público.

En estos vídeos Jonathan Mildenhall, Vicepresidente de Estrategia de Publicidad Global y Excelencia Creativa de Coca-Cola explica el concepto de “2020 Contenido”.

Fuente: Información obtenida de un artículo de FastGush, MarketingWeek, Coca-Cola Facebook.

Para aquellas empresas y personas que no somos famosas también tenemos métodos para verificar nuestras cuentas:

• Utilizar el mismo nombre en todas las redes y que coincidan con el dominio. Es una manera de que la cuenta parezca más fiable, como explicábamos en: Eligiendo el nombre de usuario para Twitter. Ej.: @Concepto05 | Concepto05.com.
• Enlazar nuestro perfil desde nuestro blog o nuestra web. Es una de las sugerencias del centro de ayuda de Twitter, considerándola como una de las maneras más fáciles de confirmar tu identidad. Ej.: The New York Times.

Otras formas, como las que expone Twittboy:

• Creando listas de Twitter en las que aparezcan profesionales de la empresa. Ej.: @TCreativo/teceriamos.
• Apareciendo en una foto o en vídeo con el nombre de usuario. Ej.: @ValenciaCf. No nos cabe la menor duda .

En esa necesidad por resolver un problema que convive con nosotros desde prácticamente el nacimiento de Internet, la suplantación de identidad, Twitter reacciona de forma tajante . Suspenderá de manera permanente toda usurpación de identidad no paródica (Entendiendo por “no paródica”, aquella cuenta que deja claro que es falsa). En la actualidad todavía nos encontramos con este tipo de casos como el periodista italiano, Tommasso Debenedetti, que activó los perfiles falsos de los ministros españoles: Cristóbal Montoro, Luis de Guindos, José Manuel García-Margallo, Alberto Ruiz-Gallardón y Jorge Fernández Díaz. Otro caso, el de Lucía Etxebarría que ha conseguido el cierre una cuenta falsa que se hacía pasar por ella.

¿Cómo debemos actuar? Lo primero sería ponernos en contacto con el perfil para que cambie su nombre o lo retire. En el caso de que no acceda (posiblemente va a ser lo que pase, pero hay que intentarlo) procederemos a denunciarlo. Para denunciar una cuenta falsa, debemos rellenar un formulario, que encontraremos en el Centro de ayuda.

La red social se pondrá en contacto con nosotros vía e-mail. Nos pedirá una serie de datos personales para comenzar a investigar la suplantación.

Durante ese tiempo de espera y trámites con Twitter, bloquearemos el perfil, lo denunciaremos como spam, le pediremos a nuestra comunidad que nos ayude para que también lo bloquee y lo reporte como spam y lo comunicaremos mediante mensaje directo a la cuenta @Ayuda y @Spam de Twitter.

Con paciencia y tesón conseguiremos eliminar la cuenta, pues al igual que en la vida real, se coge antes a un mentiroso que a un cojo .

1. Mejor posicionamiento en buscadores: A Google le gustan los blogs porque ofrecen el contenido más valorado por los usuarios. Por este motivo los sitúa en los primeros resultados y se convierten en una fuente inagotable de visitas a la web.

2. Más vinculación del usuario con la marca: Los blogs son espacios dinámicos y agradables en los que la marca es la gran protagonista. Es el punto medio perfecto entre la rigurosidad de la web corporativa y la fugacidad de las redes sociales.

3. Mejores resultados en redes sociales: Ofrecer contenido en este medio es el primer paso para que nuestra comunicación se viralice en las redes sociales. Con una buena estrategia conseguiremos más fans, seguidores y menciones a la marca gracias al blog.

Como ejemplo, en la siguiente gráfica, contamos las menciones que hemos recibido en nuestra cuenta de Twitter en la última semana. En la primera columna veis las menciones que no están relacionadas con el blog y en la segunda añadimos las que sí se vinculan con las publicaciones en este medio. Vemos que gracias al blog las menciones se incrementan en un 112%.

4. Más calidad en la comunicación: Al tratarse de un espacio propio y versátil, el blog nos permite estructurar mejor la información, extendernos cuanto necesitemos e integrar mejor otras tecnologías, aplicaciones e imágenes.

5. Más impacto durante más tiempo: La relevancia de una publicación en Facebook o Twitter suele limitarse a unas horas o, como máximo, unos días. El blog, sin embargo, consigue visitas y menciones para el mismo contenido durante toda la vida de la web.

Como vemos, el blog complementa perfectamente las dos estrategias de marketing online más utilizadas: el SEO (posicionamiento en buscadores) y el marketing en redes sociales. Aunque con el auge de estas redes algunos profetizaron su caída, los números dicen que goza de muy buena salud y es, posiblemente, el medio social más consolidado.

Para que veais ejemplos de lo que ya están haciendo algunas marcas, os presentamos algunos casos de éxito de blogs corporativos españoles:

• El Blog de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones. Uno de los más reconocidos ya que ha contribuido a mejorar la imagen de la CMT.
• ActiBva. Un proyecto realmente ambicioso y completo de BBVA para animar tus finanzas.
• El Blog del Ecommerce. Un buen ejemplo de blog orientado a una comunidad. Correos.
• El blog también es una fórmula utilizada por profesionales para potenciar su marca personal. Andy Stalman, Enrique Dans o Roberto Carreras son buenos y conocidos ejemplos.

Por supuesto, para conseguir resultados, antes de crear un blog debemos plantearnos a qué comunidad queremos llegar, qué objetivos queremos conseguir, diseñar una línea editorial y un plan de publicaciones en el que se implique a todos los autores. Para los que os animéis a poner en práctica estas ideas, en febrero impartiremos el primer curso de creación y gestión de blogs con WordPress de Concepto05

Según los últimos datos facilitados por Facebook, esta red social ha superado los 800 millones de usuarios en el mundo, entre los cuales 15 millones están en España. Además según el ranking Alexa, la segunda página más vista en España es Facebook después de Google.

Por su parte Twitter supera los 200 millones de usuarios en el mundo, de los cuales 100 millones son activos. Aunque Twitter no ha facilitado datos oficiales estimamos que esta red puede haber llegado a los 4,5 millones de usuarios en España.

Tuenti se caracteriza por aglutinar al público más joven , el 90% de sus usuarios tiene entre 14 y 35 años, y alcanza, en octubre de 2011, los 12 millones de usuarios.

La nueva red social de Google ha alcanzado recientemente los 62 millones de usuarios en el mundo. Desde su nacimiento, en fase beta en abril de 2011, Google plus ha tenido un vertiginoso progreso en cuanto a número de usuarios, aunque aún somos muchos los escépticos que creemos que Google plus no está en posición ni de desbancar a Facebook, ni de conseguir la posición de segunda red social con más usuarios. Sobre todo el escepticismo deriva de los datos de usuarios activos, si bien es cierto que Google plus tiene 62 millones de usuarios inscritos, sólo un 14% son activos, unos 9 millones.

Por su parte LinkedIn, la red social de profesionales, supera los 135 millones de usuarios en el mundo, llegando en España a los 2 millones.

Además de Madrid, estaremos en Barcelona y Tenerife: En el mes de marzo tendremos el placer de visitar Barcelona y Santa Cruz de Tenerife para llevar allí la formación de Community Manager de Concepto05. Una buena ocasión para conocer nuevos #Community05

Creación y gestión de blogs con WordPress: Porque el blog es el corazón de toda estrategia de social media, lanzamos la primera edición de este curso que ayudará  a empresas y profesionales a tener su propio blog en su dominio y conocer todas las claves para sacarle el máximo partido. Y, por supuesto, en WordPress la plataforma más robusta y completa para blogs ¿Qué más se puede pedir?

Curso online de Community Manager y Comunicación 2.0: Os estamos preparando una formación realmente innovadora que utiliza los propios medios sociales como plataforma de formación. Seguro que va a ser una experiencia impresionante.

Analítica web con Google Analytics: Entender las estadísticas de nuestra página web es fundamental para mejorar la comunicación y el diseño. Si quieres saber cómo se consiguen los mejores resultados en Internet éste es el curso. Te explicaremos todas las claves de la herramienta número uno de análisis web.

Nuevos profesores: Ampliamos el staff de formadores de Concepto05 con nuevas incorporaciones de lujo como David de Silva y Carlos M. Lebrón.

	David de Silva. Social Media Manager en Comunicación y Nuevos Medios. David es un extraordinario explorador de las posibilidades de las redes sociales para la comunicación corporativa. Después de trabajar en diferentes proyectos de social media marketing, ahora contamos con él para dar un plus de innovación a la formación en Community Management de Concepto05 (Twitter | LinkedIn)
	Carlos M. Lebrón. Para esta nueva etapa también contamos con uno de los pesos pesados de la analítica web en España. Carlos M. Lebrón es técnico de investigación y audiencias en medios de comunicación y dirigirá el nuevo curso de Analítica Web con Google Analytics de Concepto05. (Twitter | Blog | LinkedIn)
	Inés Gómez Plaza. Directora de investigación online de Concepto05, Inés está preparando las próximas formaciones online. Para ello utilizará diferentes medios sociales con el objetivo de que nuestros alumnos aprendan de forma colaborativa y práctica sin tener que bajar de la nube. (Twitter | Blog | LinkedIn)
	Marcos G. Piñeiro. Y un  servidor que, desde la primera clase, no consigo sacarme el gusanillo de la formación y el trato directo con los alumnos. (Twitter | Blog | LinkedIn)

Más información: Calendario de formación en social media | Concepto05.

Dell en Facebook

Son 34 páginas oficiales las que tiene en Facebook. En un principio podríamos pensar que el mensaje de la marca puede diluirse, sin embargo ha conseguido diversificar su contenido, llegando a diferentes tipos de clientes y que esté más claro en qué perfil realizar un determinado tipo de denuncia.

Las actualizaciones de cada perfil son prácticamente una por día. Las acciones de la compañía constan de tres tipos de contenido: Noticias de tecnología, ofertas de sus productos e información de la empresa. Cuidan al máximo la perfecta combinación de información, difundiendo su mensaje, pero sin ser demasiado agresivos.

La página que destaca entre todas es “Social Media for Business”. Difunden su experiencia y conversaciones con clientes para ayudar a propietarios de pequeños negocios, creando guías de los medios de comunicación social. La mejor forma de conseguir confianza.

Además en “Acerca de” alenta a sus fans a suscribirse al blog ofreciendo ofertas y descuento. Una estupenda acción.

La cuenta de Dell en Twitter

Al igual que en Facebook, también tiene diferentes cuentas en Twitter, para satisfacer diferentes necesidades. El contenido son las tres temáticas que comentamos en la otra red social.

Todos podemos pensar que la cuenta oficial de mayor comunidad es @Dell (23.319 seguidores), pero no, es @DellOutlet con 1.547.558. Parece que en Twitter los usuarios se dirigen a promociones y ofertas más que a otro tipo de información.

Es necesario para toda marca disponer de cuentas de atención al cliente en esta red y diferenciadas del resto de perfiles, pues se perdería información interesante para el cliente entre tanta solución de dudas y problemas. La empresa ofrece dos cuentas de apoyo, @DellCares donde prestan un servicio de atención abierto a todo el público y @DellProSupport como un servicio exclusivo para cuidar a sus clientes prémium.

Dell en Google +

Con Google + han comprendido las ventajas e inconvenientes de la plataforma. Entendiendo de manera diferente cada red social, deciden que esta red sea un centro de reuniones. Pero no sólo el perfil de empresa, también los perfiles de algunos de sus empleados, organizando grupos de chat de vídeo para resolver problemas técnicos.

Ha sido estupendo haber conocido la estrategia de social media de Dell  a través del artículo de @i_Shank en FastGush, de donde he obtenido la información, y exponer mediante ejemplos cómo obtener rentabilidad a través de las redes sociales.

Foto: La cuenta de Dell en Flikr.

Debemos pensar en cómo empezaríamos a buscar un usuario y nos ayudará mucho a hacer la mejor elección. A partir de esta idea os proponemos los siguientes consejos:

• El mejor nombre de usuario es el nombre personal o de empresa. La búsqueda de tu perfil será más fácil y siempre da más confianza. Ej.: @RobertoCarreras. Las mayúsculas y minúsculas ayudan a que sea más visual y limpio.
• Cuanto más corto mejor. No nos olvidemos de que tenemos un límite de 140 caracteres y la longitud de nuestro nombre puede afectar a los Retweets. Ej.:@FGrau. Sacrifica el nombre para hacerlo más corto. Sin embargo, es más difícil que la gente te encuentre.
• Es interesante que utilicéis el mismo nombre en todas las redes y que coincida con el dominio. De esta forma la cuenta parecerá más fiable. Ej.: @Concepto05 | Concepto05.com.

Otras soluciones interesantes:.

• Podemos jugar con las iniciales de nuestros nombres y apellidos. Siempre que sea de una manera sencilla y aún mejor si es fácil de pronunciar. Ej.: @inesgopla.
• También podemos añadir nuestra profesión. Ej.: @juanmarketing.
• Dependiendo del objetivo para el que esté orientada la cuenta y el tipo de servicio que queremos ofrecer, es interesante, en el caso de empresas, añadir junto con el nombre de la marca el departamento al que pertenece esa cuenta. Ej.: @VuelingClients, @AyudaBlackBerry.
• Utilizar guión bajo _ es muy interesante para empresas internacionales que quieren dar un servicio personalizado para cada país, como es el caso de: @Movistar_es (España), @Twitter_fr (Francia). También las podemos encontrar sin guión: @ElleUk (Reino Unido), @MovistarVe (Venezuela), @msnarg (Argentina).
• Otros usuarios deciden que su nombre vaya ligado con la marca. Ej.: @anapastor_tve. Sin embargo, si cambias de empresa en el futuro, deberás cambiar tu nombre de perfil. Por este motivo puedes perder tráfico a tu perfil y también a aquella comunidad que no se haya enterado del nuevo cambio.
• También existen usuarios que deciden utilizar un seudónimo. Ej.: @puxapali, @LaTrinchera. El problema de esta elección es que cuesta más generar confianza, que te reconozcan y que te encuentren en la red.  “Las redes sociales no quieren anónimos” de Público.es, plantea el debate de la utilización o no de seudónimos. Facebook y Google+ sólo aceptan nombres reales. Twitter no.
• También existe la posibilidad de añadir un número a vuestro perfil. Aunque es el que menos os aconsejamos, excepto que tu marca sea Concepto05 . Los demás usuarios tendrán que recordar no sólo tu nombre, también tu número.

En próximos artículos hablaremos sobre cómo denunciar la suplantación de identidad y perfiles de usuarios inactivos ocupados, además de las diferentes formas de verificación de cuentas.

Si queréis estar pendientes de los próximos artículos podéis suscribiros a nuestro blog por RSS o bien por e-mail.

Fuente: Twittboy.com, Dosensocial.com, Seoprofesional.com.