Según los últimos datos facilitados por Facebook, esta red social ha superado los 800 millones de usuarios en el mundo, entre los cuales 15 millones están en España. Además según el ranking Alexa, la segunda página más vista en España es Facebook después de Google.

Por su parte Twitter supera los 200 millones de usuarios en el mundo, de los cuales 100 millones son activos. Aunque Twitter no ha facilitado datos oficiales estimamos que esta red puede haber llegado a los 4,5 millones de usuarios en España.

Tuenti se caracteriza por aglutinar al público más joven , el 90% de sus usuarios tiene entre 14 y 35 años, y alcanza, en octubre de 2011, los 12 millones de usuarios.

La nueva red social de Google ha alcanzado recientemente los 62 millones de usuarios en el mundo. Desde su nacimiento, en fase beta en abril de 2011, Google plus ha tenido un vertiginoso progreso en cuanto a número de usuarios, aunque aún somos muchos los escépticos que creemos que Google plus no está en posición ni de desbancar a Facebook, ni de conseguir la posición de segunda red social con más usuarios. Sobre todo el escepticismo deriva de los datos de usuarios activos, si bien es cierto que Google plus tiene 62 millones de usuarios inscritos, sólo un 14% son activos, unos 9 millones.

Por su parte LinkedIn, la red social de profesionales, supera los 135 millones de usuarios en el mundo, llegando en España a los 2 millones.

Debemos pensar en cómo empezaríamos a buscar un usuario y nos ayudará mucho a hacer la mejor elección. A partir de esta idea os proponemos los siguientes consejos:

• El mejor nombre de usuario es el nombre personal o de empresa. La búsqueda de tu perfil será más fácil y siempre da más confianza. Ej.: @RobertoCarreras. Las mayúsculas y minúsculas ayudan a que sea más visual y limpio.
• Cuanto más corto mejor. No nos olvidemos de que tenemos un límite de 140 caracteres y la longitud de nuestro nombre puede afectar a los Retweets. Ej.:@FGrau. Sacrifica el nombre para hacerlo más corto. Sin embargo, es más difícil que la gente te encuentre.
• Es interesante que utilicéis el mismo nombre en todas las redes y que coincida con el dominio. De esta forma la cuenta parecerá más fiable. Ej.: @Concepto05 | Concepto05.com.

Otras soluciones interesantes:.

• Podemos jugar con las iniciales de nuestros nombres y apellidos. Siempre que sea de una manera sencilla y aún mejor si es fácil de pronunciar. Ej.: @inesgopla.
• También podemos añadir nuestra profesión. Ej.: @juanmarketing.
• Dependiendo del objetivo para el que esté orientada la cuenta y el tipo de servicio que queremos ofrecer, es interesante, en el caso de empresas, añadir junto con el nombre de la marca el departamento al que pertenece esa cuenta. Ej.: @VuelingClients, @AyudaBlackBerry.
• Utilizar guión bajo _ es muy interesante para empresas internacionales que quieren dar un servicio personalizado para cada país, como es el caso de: @Movistar_es (España), @Twitter_fr (Francia). También las podemos encontrar sin guión: @ElleUk (Reino Unido), @MovistarVe (Venezuela), @msnarg (Argentina).
• Otros usuarios deciden que su nombre vaya ligado con la marca. Ej.: @anapastor_tve. Sin embargo, si cambias de empresa en el futuro, deberás cambiar tu nombre de perfil. Por este motivo puedes perder tráfico a tu perfil y también a aquella comunidad que no se haya enterado del nuevo cambio.
• También existen usuarios que deciden utilizar un seudónimo. Ej.: @puxapali, @LaTrinchera. El problema de esta elección es que cuesta más generar confianza, que te reconozcan y que te encuentren en la red.  “Las redes sociales no quieren anónimos” de Público.es, plantea el debate de la utilización o no de seudónimos. Facebook y Google+ sólo aceptan nombres reales. Twitter no.
• También existe la posibilidad de añadir un número a vuestro perfil. Aunque es el que menos os aconsejamos, excepto que tu marca sea Concepto05 . Los demás usuarios tendrán que recordar no sólo tu nombre, también tu número.

En próximos artículos hablaremos sobre cómo denunciar la suplantación de identidad y perfiles de usuarios inactivos ocupados, además de las diferentes formas de verificación de cuentas.

Si queréis estar pendientes de los próximos artículos podéis suscribiros a nuestro blog por RSS o bien por e-mail.

Fuente: Twittboy.com, Dosensocial.com, Seoprofesional.com.

El dato más significativo es que un 75% de los internautas son usuarios de redes sociales. Se trata de un incremento menor al experimentado en años anteriores y muestra que este crecimiento tiende a estabilizarse.

Destacamos otros resultados del estudio:

• La frecuencia de uso de las redes sociales ha aumentado. Más de un 70% manifiesta conectarse a diario en 2011, frente a un 59% que lo hacía en el año anterior.
• Respecto al perfil sociodemográfico del usuario de redes sociales, un 61% son mujeres, la mayor parte (68%) tiene entre 18 y 40 años y alrededor de la mitad trabaja por cuenta ajena.
• Facebook continúa siendo la red social estrella, con más número de personas registradas, mayor frecuencia de uso, más horas de conexión por semana y la segunda más valorada, tan sólo por detrás de Youtube.
• Con mayor número de usuarios, a continuación de Facebook, aparecen Youtube, Tuenti, Twitter y Google+, la gran novedad de este año. Pese a que tanto Youtube como Tuenti presentan un descenso en la frecuencia de uso/visitas del 3% y 5%, respectivamente, en comparación al 2010.
• Linkedin y Twitter muestran un aumento muy significativo en número de usuarios y frecuencia de uso, con un incremento de visitas respecto al año anterior del 40% y 50% respectivamente. Ambas redes sociales se identifican, junto a Google+, como las de mayor crecimiento en el futuro.
• Un 38% de los usuarios afirma conectarse a las redes sociales con su teléfono móvil, un comportamiento más frecuente entre los jóvenes y siendo Twitter la red social más utilizada a través de estos dispositivos.
• El gasto en compras on-line es menor, equiparándose el nivel de consumo entre usuarios y no usuarios de redes sociales. Se reduce la compra de productos de ocio y tecnología, mientras aumentan los de moda y complementos.
• Más del 25% de usuarios son seguidores de alguna marca en redes sociales, siendo las ofertas de trabajo y becas las temáticas que suscitan mayor interés, seguidas por promociones y el uso de las redes como servicio de atención al cliente

Si queréis revisar el informe lo podéis descargar aquí (el informe completo sólo para usuarios registrados), a continuación os dejamos el documento de presentación:

1. Pregúntaselo a tus clientes

Esta opción parece muy lógica. Pregúntale a tus clientes y sabrás cuántos te han conocido gracias a las redes sociales. Bien a través de tus perfiles como mediante las recomendaciones o citas de amigos o contactos.

La forma de implementar esta métrica puede ser introduciendo estos campos en la ficha de cliente o realizando encuestas.

2. Ventas directamente en Facebook

Otra opción muy evidente. Para aquellas empresas que tengan su tienda integrada dentro de Facebook es muy fácil detectar ventas a través de este canal. Incluir tiendas dentro de Facebook es una opción cada vez más frecuente en las empresas. Podéis ver, por ejemplo, esta aplicación de Iberia que permite reservar vuelos directamente en la red social.

3. Códigos de descuento y promociones en redes sociales

Además fomentar la compra, los códigos de descuentos y promociones especiales que se presentan en redes sociales nos permite conocer mejor el impacto que tienen cada uno de los canales. Es una de las prácticas más utilizadas por las empresas porque es muy fácil de implementar y tienen alta fiabilidad. Si asociamos un código a cada uno de los canales podremos saber cuál es el que está funcionando mejor.

4. Origen de las ventas en la tienda online

Utilizando herramientas como Google Analytics podemos definir objetivos que nos permitirán saber de dónde proceden las visitas que han comprado en nuestra tienda online. De esta forma podemos conocer la procedencia del comprador. Si ha accedido a la web a través de buscadores, tráfico directo u otras webs 2.0 o redes sociales.

Con buenas herramientas de medicion de tráfico web (en website, landing page…) podemos saber de dónde vienen los visitantes que finalmente se convierten en “compradores”. Creando estrategias de seguimiento de visitantes desde Redes Sociales (no sólo promociones propias, incluso una mención en Twitter nos puede generar una venta) se puede tener un mapa bastante fiable de nuestros “social compradores”.

5. Casos complejos ¿Aumentamos las ventas gracias a social media?

La mayor parte de las empresas no tienen una tienda online y, menos aún, integrada en Facebook. Es más, la influencia de los medios sociales en las decisiones de compra va mucho más allá del ámbito online. Cuando compramos un coche o un pantalón en una tienda es porque hemos recibido impactos de la marca o el producto en diferentes medios y canales, desde la televisión hasta un comentario en un blog. ¿Cómo podemos saber si los medios sociales afectan y en qué medida lo hacen?

Se nos ocurrieron varias líneas de estudio:

1. Crear una línea temporal con todas las ventas y ver si los picos de ésta corresponden con campañas en social media.
Se trata de una referencia útil pero, obviamente, nada nos indica que los aumentos de ventas no se deban a otras promociones que se realicen al mismo tiempo.

2. Analizar cómo afecta en las compras el hecho de que un cliente se haga fan o seguidor.
¿Hay aumentos significativos en el volumen de compra por cliente cuando pasan a ser fans respecto al periodo anterior en el que no lo eran?

3. Comparar las ventas procedentes de los clientes fans/seguidores y los clientes no fans/seguidores en el tiempo.
De esta forma obtenemos una gráfica como ésta:
Con este tipo de indicadores podríamos estimar hasta qué punto aquellos clientes que nos siguen a través de redes sociales se reactivan en campañas específicas o van mejorando su comportamiento respecto a los que no lo son. En la gráfica anterior, por ejemplo, podríamos interpretar que en el segundo pico de ventas (julio y agosto) el social media marketing ha tenido mucha relevancia porque son los clientes fans los que más han influido en el crecimiento.

Para tener esta información hace falta un buen sistema de gestión de la información de clientes mediante CRM o el uso de tarjetas de club/socio que nos permitan rastrear la actividad de los clientes.

La verdad es que estos últimos indicadores generaron cierta controvesia en la clase por lo que esperamos que nos ayudéis a mejorarlos con vuestros comentarios.

Para la realización de esta dinámica participativa hesmos utilizado la herramienta PiratePad y, desde aquí, agradeceros a l@s alumn@s y a tod@s l@s que habéis participado en este post a través del hashtag #Community05. A este curso asistieron: @Virginia_Garp @manugrooveman @Alarrasoain @recolectoradluz @danielturambar @cycmiguel @luro1512 @PbarbiV @sabinamart @smullor @PatriciaMNTv @esthermsb @Susovelo @ruben_marcos76

Foto: Curso Avanzado de Social Media de Concepto05 (En la Escuela Superior de Publicidad)

Volkswagen, con su última campaña en Facebook, Fanwagen, permite a los fans decir qué quieren. Juan Boronat, en ‘Productos sociales. Marcas virales’: el caso Fanwagen, describe perfectamente como Volkswagen consigue democratizar su estrategia de marca.

Realiza una encuesta para que la gente participe, al encuestar entras en el sorteo del vehículo que salga elegido y tuneas los automóviles al estilo Facebook. No sólo consigues más “me gusta” en tu página, si no que logras lo más importante, conocimiento. Te ofrece información estadística sobre los gustos del usuario que influirá positivamente en tu posterior desarrollo de producción.

El caso de las zapatillas Munich es sensiblemente parecido. Al ser marca y fábrica realizan zapatillas personalizadas de forma masiva, como comenta Soraya en Caso: Zapatillas Munich, este es su valor diferencial con respecto a Nike, Adidas… Con Tuenti, en agosto de 2010, lanzaron el concurso: “Diseña las Munich oficiales del Tuenti Racing Derbi”. Reciben 700 diseños de los fans de Facebook.

Promocionan eventos en Facebook para liquidar Stock. Priorizan la red social para comunicar a su público ciertas ventajas.

Por otro lado, Diesel te ofrece la posibilidad de hacer un “me gusta” físico de las prendas en sus tiendas del centro de Madrid mediante códigos QR. Una campaña que combina a la perfección lo Offline y lo Online. De esta manera el consumidor puede recomendar el producto entre sus contactos de Facebook. Qué mejor prescriptor de tu marca.

Ikea lanza “Happy to Bed”, una aplicación integrada en Youtube. Basándose en la información de usuario de su cuenta en Facebook diseña en 3D una habitación totalmente personalizada con los detalles y precios de todos los muebles y complementos que te propone. Ikea quiere conocerte para dar en el clavo con lo que realmente te gusta. En el post de Juan Merodio podéis leer toda la información sobre la aplicación.

Esta es la habitación que me recomienda. Incluso me da la opción de poder imprimir todos los muebles con precios y referencias. No me lo pueden poner más fácil.

Como veis, son campañas encaminadas a que el consumidor se sienta valorado por la marca: dialogando, participando y decidiendo con ella. A cambio, la marca fideliza y adquiere conocimiento de su público. Por lo tanto, analizar el comportamiento y diálogo del fan es fundamental para saber qué es lo que realmente quiere y necesita.

Sin embargo, mi intención era conseguir que mi página de facebook se identificase más conmigo, es decir, que fuese visible mi perfil detrás de la marca. No voy a entrar a valorar si es realmente positivo o no que se personofique la marca, pero yo quería hacerlo.

Juan Diego Polo con Creando una página en Facebook, con Wix, en menos de 45 minutos presenta un tutorial de la herramienta Wix. Con su nueva función podemos crear un sitio web dentro de la red social. Y después de probarla, me di cuenta de que era justo lo que estaba buscando.

Os dejo todos los pasos que he realizado para crear esta “landing page interactiva” en mi página de Facebook:

Vamos a  Wix.com y pinchamos en “crear ahora”. Directamente nos pedirá que nos demos de alta con una cuenta de usuario.

Podemos ver todas las posibilidades que nos ofrece la herramienta. Desde crear una web, portafolios, página de Facebook y con diferentes categorías: ecommerce, fotografía, consultoría… En nuestro caso seleccionamos Facebook como indico en la imagen y elegimos la plantilla que más nos guste.

Se abrirá una ventana con todas las opciones de edición de la plantilla.

En administrar páginas podemos eliminar las páginas que queramos de la plantilla, renombrar, desplazar… simplemente pinchando en la pestaña desplegable encima de cada nombre. En mi caso me he quedado sólo con tres: Home, About me y Contact y las he renombrado.

Como podéis ver en la imagen anterior, he eliminado el logo que aparecía en la plantilla, simplemente dándole al botón de suprimir del teclado. Siempre que hago una selección en uno de los objetos, me aparece un cuadro de acciones: Opciones, enlace, efectos,etc…

Si seleccionamos el texto que nos aparece en la fotografía, podemos editarlo. Formato de texto, color, tamaño de texto e incluso añadir un enlace. Una vez editado, bien con las flechas de desplazamiento o con el ratón, podemos elegir la posición del mismo, apareciendo reglas de referencia. Así, todo estará perfectamente alineado.

Al selecionar la imagen, Wix nos ofrece la posibilidad de cambiarla. Cargamos una imagen de nuestro disco duro y le damos a aceptar. La imagen podéis desplazarla, cambiarle el tamaño, rotarla…

Elijo un título para el sitio web igual que el nombre de la pagina de Facebook, en agregar>texto>Título.

Otra funcionalidad importante de la herramineta es el tema de los enlaces, que se pueden incluir en imágenes, textos, iconos, grupos. Tenemos tres tipos:

- Enlazar directamente a una URL.

- Enlazar a otra página del propio sitio web.

- Enlazar directamente con tu correo electrónico, abriendo una ventana para que el usuario pueda enviar un email de manera instantánea.

Muy interesantes son también el tipo de animaciones que elijamos para que todo sea mucho más dinámico.

Una vez que hemos renombrado y modificado todos los campos de la plantilla, simplemente tenemos que darle a publicar, y seleccionar la página que integre lo que acabamos de crear.

Si queréis que sea vuestra pestaña de inicio para los nuevos visitantes, sólo tenéis que ir a la configuración de la página en Facebook y en pestaña de inicio predeterminada, elegir my site.

Podéis ver el resultado final en: http://www.facebook.com/ArquiSocial

En este I Estudio de Social Commerce encontramos información como la siguiente:

• Fuerte entrada del Social Commerce. Las redes sociales se consolidan en muy poco tiempo como una de las estrategias para promocionar productos y servicios de las tiendas online.
• Las empresas con venta online utilizan principalmente las redes sociales para mejorar la imagen de marca, aumentar el tráfico a la web y la fidelización de los clientes.
• A la hora de elegir un proveedor de logística, las tiendas online deciden en función del precio, el seguimiento de los pedidos y la rapidez de entrega.

Sin embargo hoy no voy a anunciar ninguna nueva red, quiero hablar de una que nació allá por 2007 pero que en los últimos 24 meses está pegando un crecimiento casi exponencial. Se trata de Tumblr, un servicio a medio camino entre el blog y el microblog cuya principal cualidad es la facilidad para publicar contenido tanto en texto como multimedia de forma mucho más ágil que un blog. La presentación del contenido es más atractiva que la de las redes sociales y no tiene las limitaciones de espacio y formato típicas de plataformas como Facebook o Twitter.

Una mirada rápida a las estadísticas de búsqueda en Google nos permite ver que, aunque lleva varios años en funcionamiento, es en estos últimos meses cuando Tumblr ha despertado un tremendo interés.

Según ComScore Tumblr consigue 6.500 millones de páginas vistas al mes. Por lo tanto logra un 15% más que la wikipedia y ya multiplica por 8 el tráfico de WordPress.

Si lo que tomamos como referencia es el tiempo que dedican los usuarios a los medios sociales. Según Nielsen, Tumblr ya supera a Twitter en EE.UU. Ahí es nada

Tanto crecimiento ha llamado la atención de inversores a los que poco les ha importado que carezca de ingresos o modelo de negocio. Eso da igual, porque la compañía ya ha alcanzado la valoración de 800 millones de dólares. Y nosotros que pensábamos que los 70 de Telefónica por Tuenti eran todo un dispendio.

En lo que respecta al marketing y la comunicación de marcas parece que los medios son los primeros en tomar posiciones. Europa Press, The Huffington Post, Newsweek, Mashable o Yahoo! News ya tienen su Tumblr. También medios y empresas del sector moda-belleza están sacándole partido a esta forma más visual de presentar el contenido: VOGUE, ELLE, Dolce & Gabbana o M·A·C Cosmetics son algunos ejemplos. Encontramos además grupos de música como Beastie Boys, ONG´s (Médicos Sin Fronteras), aplicaciones (Instagram) y hasta pañales (Huggies) Estoy seguro de que vosotros conoceréis más marcas y que la presencia de éstas aumentará en los próximos meses también en Europa.

Por nuestra parte admitir que en Concepto05 un día apostamos por Posterous para este tipo de publicaciones. Y aunque estamos encantados con nuestro espacio para el Análisis de Social Media, es posible que nos hayamos equivocado… Pero bueno, de momento vamos a seguir así porque creemos que Posterous gana a Tumblr en integración con las otras redes.

Eso sí cabe preguntarse por qué Tumblr, que lleva tantos años en la red, ha despegado ahora. Será porque el usuario le ha cogido el punto a esto de crear contenido y las redes sociales se le quedan pequeñas. Es posible que esto nos demuestre, de nuevo, que los cambios más importantes son los provocados por los usos sociales y no por la tecnología.

¿Tú que opinas? Yo de momento, siguiendo las sugerencias de @VioletayOtilia y @Gaelx he retomado mi Tumblr. En 2008 @abladias me recomendó que lo abriese pero lo dejé abandonado porque no había nadie. Y ahora me lo encuentro lleno de gente, de fotos, de vídeos y de reflexiones. No temáis, hay vida más allá de Facebook. Algún día volverá La Coctelera, ya lo veréis

Podéis descargar el estudio completo con datos tan significativos como estos:

• Los juegos online aumentan sus cifras de negocio en un 14,4% y los juegos para dispositivos móviles lo hacen en un 19,2%
• En 2015 se espera que los ingresos de los juegos sociales lleguen a los 5 mil millones de dólares.
• En España los juegos online son, junto con el Email, la tercera actividad a la que más tiempo dedican los internautas.
• 12 millones de usuarios compran cada mes bienes virtuales en juegos online.
• Zynga, empresa creadora de FarmVille y CityVille ha superado los 250 millones de jugadores en todo el mundo.

Respecto a los modelos de negocio parece que la venta de bienes virtuales es una de las mejores opciones. Se trata de ofrecer la posibilidad de jugar completamente gratis pero vendiendo items que permiten que el jugador evolucione más rápido y mejore su experiencia en el juego. Otros modelos son los definidos como suscripción, pago por mejoras o advergaming.