En este nuevo estudio encontramos interesantes datos sobre Twitter como la constatación de su carácter profesional, el interés de los usuarios por seguir empresas o el proceso de aprendizaje que pasan los inscritos en Twitter antes de convertirse en activos. Los datos que más nos han llamado la atención son los siguientes:

1º Los tweets publicados se decantan hacia una temática profesional (55,3%), más que personal (19,4%);

2º Más de un 94% de los usuarios tuitea noticias, estudios y gráficos de interés profesional, así como webs interesantes.

3º El 80% de los usuarios tienen estudios superiores, entre estos un 45% cuentan con un máster o son doctorados.  También es muy llamativo el amplio porcentaje de trabajadores por cuenta ajena un 25% y la gran cantidad de usuarios cuyo trabajo está relacionado con el mundo online, un 69%.

4º El 94% de los usuarios siguen a alguna empresa y un 73% de los usuarios afirman que les gusta encontrar en Twitter empresas en las que confían, estando dispuestos a recibir  varios tweet al día de estas empresas.

5º Un 63% de los usuarios recomienda productos y un 61% comparte quejas sobre productos o servicios.

6º El desarrollo de Twitter se ha producido en el último año con un 63% de usuarios nuevos inscritos.

7º Casi el 60% de los usuarios tardan un tiempo entre 1 y 12  meses en convertirse en usuarios activos después de inscribirse en twiter.

8º El 89% hace retweets de sus contactos; o responden o comentan tweets en un 85%.

9º El 64,88% de los usuarios consulta los hahstags, aunque sólo un 36,34% los utiliza de forma regular. El 19,29% no sabe qué es.

10º El perfil principal de los usuarios de Twitter se encuentra en edades comprendidas entre los 24 y 35 años, predominando los hombres frente a las mujeres.

Acaba de llegarnos un interesantísimo estudio de IAB sobre las tendencias del mercado laboran en el ámbito de la publicidad digital. Un buen acercamiento a este sector que se muestra bastante saludable en un momento tan delicado para el mercado laboral en España. Os mostramos un pequeño resumen y os dejamos la presentación del estudio.

1. Los trabajadores de este sector valoran con una nota media de 7,4 su satisfacción con el trabajo.

2. Lo más valorado es la autonomía, la proyección profesional y la formación/aprendizaje.

3. Lo menos valorado son los horarios y los salarios.

4. Más de la mitad de los trabajadores se muestran insatisfechos con la formación continua en el seno de la propia empresa en la que trabajan.

5. El marketing en medios sociales es el ámbito en el que más interesa actualizarse y del que se espera mayor demanda de profesionales.

6. De cada 10 trabajadores, 6 han recibido ofertas formales de trabajo en el último año.

7. Se considera que el puesto de Community Manager será el más demandado en los próximos 12 meses.

El 90% de los consumidores confía en las recomendaciones de las personas que conocen y el 70% confía en las opiniones publicadas en Internet, según un estudio de Nielsen realizado a 25.000 consumidores de Internet de 50 países. Obviamente estos porcentajes son muy superiores a la confianza que genera la publicidad en buscadores (41%) o en los banners (33%)

Estos datos nos permiten entender los beneficios que ofrecen a los negocios las redes sociales y las webs con comentarios. Si en la publicidad tradicional es la empresa la que envía mensajes a los clientes, en medios sociales como Facebook, Twitter o blogs, son los propios clientes los que hablan de nuestra marca.

Animar y dinamizar la comunicación de los clientes tanto en la web corporativa como en los medios sociales no sólo permite que aumente el número de visitantes o de personas que conocen nuestra marca, sino que además la comunicación es mucho más efectiva.

• Fuente: Nielsen

Gerald Zaltman en How Customers Think (2003, p 89) explica que el neuromaketing estudia el funcionamiento de la mente y las emociones del consumidor. Hace hincapié en aquellos procesos mentales que se producen por debajo del umbral de la consciencia. Según Zaltman el 95 % de los pensamientos, las emociones y el aprendizaje se produce en la mente inconsciente, sin darnos cuenta de ello. Aunque sostiene que muchos estudios respaldan este cálculo, en realidad, no explica cómo se llega a este porcentaje tan contundente.

Partiendo de la proporción 95% inconsciente 5% consciente el autor asegura que las técnicas tradicionales de estudio de mercado no indagan en los procesos incoscientes y que es a través de estos procesos como se produce la decisión de compra.

Hace dos años, cuando tuve la oportunidad de colaborar con una de las primeras empresas del país que incorporaba estudios de neuromarketing entre sus servicios, me interesé por esta nueva disciplina.

Existen diferentes técnicas para los estudios de neuromarketing, describiré a continuación un estudio que comprende un análisis Neurobiolingüistico y un estudio MCOM.

En el análisis Neurorbiolingüistico se proporciona a los participantes un cuestionario pictórico, donde estos evalúan conceptos, atributos y palabras clave.  Con esta información se crea un mapa de posicionamiento donde se establecen las coordenadas: Felicidad-angustia/Relajación-excitación. En este mapa se posicionan las palabras evaluadas y la marca o producto.

La técnica MCOM consiste en tomar mediciones neurológicas y fisiológicas de mente, corazón, ojos y manos (MCOM). Con estas mediciones se registra la intensidad afectiva (corazón), tensión emocional (ojos), la respuesta psicogalvánica que  demuestra interés (manos) y a través de la medición del ritmo FM Theta (mente) correlacionado con la función cognitiva. Se puede dividir en racionalización y procesamiento de imágenes y sensaciones, para así conocer la estimulación de la memoria, identificación, y motivación, además de las frecuencias cerebrales que controlan las emociones y razonamiento.

Con la medición de las reacciones neurológicas y fisiológicas se pudo determinar en qué momentos de un anuncio televisivo los participantes se sienten motivados por las imágenes que ven, cuándo se activa la memoria a largo plazo, los segundos en que los participantes se involucran emocionalmente con el spot, el interés que muestran por el anuncio en cada imagen, texto o slogan y  en qué momentos se focaliza la atención.

Cuando comparamos estas mediciones con las resultantes a partir del visionado de un anuncio de la competencia podemos comprobar si nuestro anuncio consigue algunos de los objetivos que nos hemos marcado. Además en el caso de esta investigación se combinaron los análisis neurobiolingüistico y MCOM con cuatro grupos de discusión donde se podían determinar los perfiles de los participantes según sus discursos sobre diferentes temas, relacionados con el producto y con sus gustos y preferencias en general.

Si bien este estudio y otros en los que se utiliza el neuromarketing proporcionan una información que puede ser interesante para las empresas, no creo que sin combinar esa información con la que podemos obtener con un estudio cualitativo (a partir de grupos de discusión y/o entrevistas) o cuantitativo (encuestas), donde los participantes del estudio pueden expresar cómo actúan, qué productos y marcas les interesan y  por qué les interesan, podamos tener información suficiente para tomar decisiones eficientes.

Con el análisis cualitativo podemos definir perfiles y tener un conocimiento amplio y riguroso sobre cómo actuará nuestro target.

Por otro lado creo que es importante resaltar que, si bien el neuromarketing se respalda en la ciencia de la neurología,  no tiene en cuenta los requerimientos estadísticos que son necesarios para crear una muestra representativa. Este tipo de análisis no facilita que las muestras estudiadas sean muy amplias.

Otros de los lados aun oscuros sobre esta nueva disciplina son los enumerados por Víctor Valencia Pozo en  Neuromarketing, no es marketing. En este artículo se indica que debemos tener cuidado a la hora de recomendar prácticas directas en función de estos estudios. Valencia considera que no podemos afirmar que la publicidad sólo funciona cuando la acompañamos de prácticas recompensantes y que con estos datos no podemos prever comportamientos de compra con más éxito que con otros métodos como la encuesta.

Hay un problema subyacente a la teoría del neuromarketing que parte de una visión homogeneizante de los comportamientos y las percepciones. Como si la repercusión que tiene en un sujeto fuese extrapolable al conjunto de la población. Además mediante la supuesta objetividad de este tipo de datos se obvia o esconde la presencia del investigador y la necesidad de un análisis que permita interpretar los datos.

Como se indica en la famosa serie de TV Lie to me, lo importante no es saber que la gente miente, sino por qué miente.

Este texto fue publicado originalmente en el blog de Territorio creativo.

Ícaro Moyano en una entrevista para laopinion.es, comenta, que más allá de los grandes números que está consiguiendo Tuenti,  uno de sus principales valores es el tráfico que genera.

Por ejemplo, temas como el Plan Bolonia han congregado a 800.000 universitarios que han podido contrastar sus opiniones y participar en animadas debates. Otros temas que han generado gran cantidad de tráfico según Ícaro son los debates electorales de los últimos años.

Otros de los datos que expone Ícaro son los siguientes:

• Tuenti es el portal más visitado de España. En febrero generó 27.000 páginas vistas.
• Tiene 8 millones de usuarios
• Los usuarios dedican 84 minutos diarios de media a esta red social.
• El perfil del usuario ronda los 24 años.
• Se suben a Tuenti 2,7 millones de fotos al día y 4 millones los domingos.

En las comparaciones entre medios sociales siempre se hace hincapié en los números de usuarios totales, como si eso fuese lo más importante, cuando realmente lo que le da valor a una red social es que en ella haya un buen tráfico de datos, de conversaciones y debates.

Accede a la entrevista completa a Ícaro Moyano aquí.

El 78,5% de los internautas se informan en Internet sobre productos o servicios para tomar decisiones de compra. El último estudio Navegantes en la red de AIMC, con 36.000 encuestas realizadas entre octubre y diciembre del 2009, muestra como Internet se ha consolidado como fuente de información a la hora de tomar decisiones de compra.

Pero no solo aumentan las personas que utilizan Internet en términos informativos, en el estudio se recogen datos sobre la seguridad que generan las operaciones bancarias como transacciones o pagos a través de Internet, así un 74% de los internautas afirman que les genera gran seguridad pagar dando en número de tarjeta por Internet o realizar transacciones bancarias por ordenador.

Entre los datos más reveladores que podemos encontrar en este estudio destaca la confirmación  de la gran confianza que los internautas conceden a los comentarios que encuentran en la red sobre productos o servicios, un 43,2% de los internautas le conceden gran confianza a los comentarios sobre productos o servicios en la red.

En este completo estudio hayamos un dato muy interesante sobre las características de las opiniones o comentarios que los internautas vierten en Internet, el estudio muestra que la mayor parte de los internautas que emiten comentarios (22,2%) realizan tanto comentarios positivos como negativos.

> Fuente: AIMC. Informe de resultados

Con el auge de las redes sociales, crece el interés por conocer los nuevos hábitos y preferencias de los usuarios. Pero pocas veces encontramos estudios que vayan más allá de las grandes cifras y saquen una radiografía detallada del comportamiento y las potencialidades de cada herramienta.

Esta misma semana Madrid Network ha lanzado este interesante estudio sobre Twitter, realizado por Cool Insights y Storm (DigitalLife) en el que se aborda el impacto de Twitter en la generación y difusión de la innovación.

Un título muy ambicioso para profundizar en las características de este servicio de microblog que, en las últimas fechas, ha sido protagonista de extraordinarias movilizaciones como la del #manifiesto en contra de la Comisión de Propiedad Intelectual.

Quizás el dato más interesante de este estudio es que el 78% de los usuarios utilizan Twitter con fines profesionales. Una proporción que es muy superior a la que, según otros estudios, se observa en el conjunto de las redes sociales (12% según The cocktail analysis).

Además este carácter profesionalizado muestra una tendencia al alza:

• Si en 2008 sólo un 5% de los usuarios llevaban a cabo un uso estrictamente profesional, en 2009 se cuadruplica a un 21%.
• También desciende el uso únicamente personal de un 50% en 2008 a un 21% en 2009.

Los principales usos responden a la difusión, intercambio y comunicación. Se comparten, comentan y difunden noticias, links, webs, ideas, reflexiones además de la actividad propia de los usuarios o sus estados de ánimo.

Los usuarios son mayoritariamente trabajadores ocupados (73%) y con una gran representación de autónomos (31% sobre el total de ocupados), siendo este porcentaje cercano al doble del que se observa en la EPA (17%). Las áreas de ocupación con más presencia serían, según esta investigación, información y comunicaciones con un 35,9%, seguido de actividades profesionales, científicas y técnicas (12,4%) y educación (8,2%).

Respecto a la relación del uso de Twitter con otras herramientas de comunicación. Destaca que el 74% de los usuarios tienen también un blog propio, confirmando que ambas herramientas son complementarias. La mayoría también pertenece a otra red social. Principalmente Twitter se combina con Facebook (más del 90% para todas las edades) y destacamos que más del 60% de los usuarios mayores de 25 años tienen también una cuenta en la red profesional LinkedIn. Para los menores de 26 años, es Tuenti la red que acompaña a Twitter y Facebook en esa misma proporción.

Todos estos datos muestran una herramienta única y claramente diferenciada de otras webs sociales que está dando lugar a unas interacciones mucho más heterogéneas y abiertas. Según lo que indica este estudio Twitter ofrece un escenario realmente vivo e innovador.

Estudio Twitter Febr 2010

Para profundizar más sobre el tema nos gustaría saber qué opináis: ¿Podéis contarnos casos en los que utilizáis Twitter para innovar o generar dinámicas colaborativas? ¿Por vuestra experiencia estáis de acuerdo con las conclusiones de este estudio?

La Fundación Telefónica ha publicado su informe sobre la sociedad de la información de 2009 en el que se recogen datos de diferentes estudios sobre las TIC en España durante este año.

A grandes rasgos se muestra que las TIC también han sufrido la crisis pero que es uno de los sectores que mejores la han encajado. Pero, sin duda,lo que más destaca del año 2009, es el boom de los medios sociales como medio de comunicación entre familia y amigos. Según esta fundación el uso de las redes sociales ha aumentado un 508% este año en la población de entre 16 y 24 años y un 361,3% para la edades comprendidas entre 25 y 34 años (datos de septiembre de 2009)

Fuente: Telefónica. Datos de septiembre de 2009.

En cualquier caso, aunque los medios sociales acaparan toda la atención en los últimos tiempos, es preciso indicar que, aunque muestren un menor ctrecimiento, el uso del correo electrónico y el mensaje instantáneo (Messenger) siguen siendo los métodos más utilizados por ambos rangos de edad.

Internet mantiene un constante crecimiento en el número de usuarios en el mundo y el teléfono movil se consolida como el segundo dispositivo de acceso. Según el informe citado por la fundación (Fuente: iab y The cocktail analysis. Datos de mayo de 2009.) más de la mitad de los usuarios de Internet han accedido a través del móvil, el 17% de los usuarios de Facebook y un 29% de los de Tuenti acceden a través de este dispositivo.

Como conclusión parece que el 2009 ha sido un año menos horribilis para Internet y la relación de las empresas con el medio en todo el mundo con un buen indicador, Fundación Telefónica destaca que:

Durante el año 2009 son muchas las empresas que han empezado a utilizar o al menos probar herramientas 2.0 para la mejora como complemento a sus herramientas tradicionales de sistemas de información. Esta tendencia parece que se está asentando definitivamente ya que la valoración que realizan las empresas que las utilizan es bastante positiva, y son muchas las que observan mejoras concretas en la realización de sus actividades. En general las empresas que utilizan estas aplicaciones observan que multiplican las oportunidades de colaboración y permiten que el conocimiento se expanda más rápidamente, se sienten a gusto con su utilización y no se plantean reducir las inversiones en este campo a pesar de la situación global de reducción de costes.

A pesar de que este tipo de herramientas están echando raíces robustas en las empresas, todavía un tercio de las empresas no son capaces de encontrar beneficios en sus negocios, ya sea por una aplicación incorrecta de las herramientas o porque no son capaces de medir las mejoras. Por este motivo se puede afirmar que todavía hay un largo camino por recorrer y que este será uno de los campos que impulsarán el crecimiento de las tecnologías de la información en las empresas durante los próximos años.

>> Enlace: versión online de La Sociedad de la Información en España 2009

En los últimos días se ha publicado un exhaustivo informe sobre el uso de las redes sociales en España. Elogia Ipsofacto e IAB Spain Research ponen a nuestra disposición valiosos datos que nos permiten conocer con rigurosidad cuál es el uso y la percepción de las redes sociales en España, relacionando estos datos con otros tipos de canales como periódicos digitales, blogs, foros, etc.

Sin duda, este estudio, es otra de las muchas evidencias que indican que las redes sociales se han instaurado en nuestra navegación cotidiana. Un aspecto que no por repetido es menos relevante. Mediante este tipo de investigaciones, podemos profundizar en aspectos cualitativos que nos aportan datos de vital importancia para comprender las nuevas formas de navegar la red.

Si bien los buscadores siguen siendo los líderes en la “canalización” de nuestra navegación, las redes sociales se están consolidando como una plataforma de acceso a información con unas características propias. De este modo la navegación de los usuarios está cada más mediada por sus contactos en estas redes. Son los amigos los que filtran gran parte de los contenidos a los que accedemos cada día. Por esta misma razón la presencia en medios sociales cobra más relevancia a la hora de que los sitios web reciban tráfico. El boca a boca se ha hecho virtual para todo tipo de usuarios.

Un aspecto muy cuidado en esta investigación es la percepción que los usuarios tienen de la publicidad en redes sociales. En este sentido los datos parecen bastante positivos si los comparamos con la presencia de este tipo de acciones en otros medios. Pero al margen de que un 17% de los usuarios valoren como positiva la publicidad de corte más tradicional aplicada a estos medios (banners), hay que destacar que un 44% son fans de alguna marca.

De este modo, se confirma que las estrategias más amables de social media marketing son el mejor cauce para lograr una óptima presencia de una marca en la red.

Una vez más Tuenti se consolida como la red social joven-adolescente, con más trascendencia en menores de 25 años. La duda sigue siendo si, con el tiempo, Tuenti seguirá siendo la red que sirve de iniciación a los jóvenes o si irá madurando con ellos y, probablemente, ganando peso en todas las franjas de edad.

Obtener ingresos con los contenidos sigue siendo la asignatura pendiente en Internet. La prensa tradicional sabe que éste es el sitio en el que hay que estar pero le está costando encontrar un modelo de negocio y mira con recelo los resultados económicos de Google. Pero, aunque las editoras consideran que éste es el gran beneficiado de que los contenidos sean libres y abiertos, lo cierto es que el propio gigante de Internet está encontrando serias dificultades para rentabilizar sus portales basados en el contenido. Incluso cuando es el usuario quien los crea sin recibir remuneración, como ocurre con YouTube.

Para hacer frente a esta situación la Newspaper Association of America y Google analizan las diferentes posibilidades para rentabilizar el negocio de los contenidos en la red. En principio tres son los caminos básicos para obtener ingresos:

Suscripción: Éste es un método utilizado por diversos medios. El lector paga para leer todos o parte de los contenidos de un periódico digital.

Micropagos: Acceso al contenido mediante pagos de baja cuantía. Desde un céntimo a varios dólares/euros por acceder a un artículo o una sección.

Publicidad: Ésta es la estrategia a la que se suele recurrir hoy en día. Publicidad basada en intereses, inmersa en buscadores dentro de la propia web, en texto, vídeos, imágenes, etc.

En cualquier caso Google, consciente de que apoyar a los editores es una oportunidad para hacer negocio, se posiciona como anfitrión y esboza los siguientes modelos de negocio basados en futuros desarrollos de sus plataformas Google Checkout, AdSense o DoubleClick que nos permiten saber por dónde pueden ir los tiros.

FÁCIL SUSCRIPCIÓN Y MÚLTIPLES FORMAS DE PAGO:

Consiste en la centralización del acceso a los principales contenidos desde una sola plataforma (un usuario, una contraseña, unos datos de facturación). Venta de paquetes de contenidos de varios editores a cada usuario, recibiendo los editores ingresos sólo en función del uso de sus contenidos. De este modo sería también factible combinar suscripciones con micropagos para que el lector pueda acceder a contenidos que están fuera del paquete que tiene contratado.

MOSTRAR EL CONTENIDO CON VARIOS MODELOS DE ACCESO:

Como es muy complicado que un usuario esté dispuesto a pagar por contenidos a los que también podría acceder desde otras fuentes gratuitas, el tipo de contenido más adecuado para acceder mediante pago sería aquel que corresponda a investigaciones, entrevistas exclusivas, etc.

Lo que sí parece fundamental es que el contenido de pago no se convierta en invisible. Si los internautas no lo encuentran, mucho más complicado es que paguen por él. Por lo tanto Google recomienda que los robots del buscador puedan acceder a este contenido y que, además, se ofrezca una vista previa para que el usuario se anime a invertir en su lectura completa.

AUMENTO DE LOS INGRESOS POR PUBLICIDAD:

Quizás una de las claves del futuro de este tipo de negocios pase por aumentar los ingresos por publicidad. El contenido de calidad debería ir en consonancia con la mejora de las condiciones. Publicidad basada en intereses, creación de redes de contenido premium, información basada en datos de registro voulntario, etc.

SINDICACIÓN CONTROLADA POR LA EDITORIAL:

En la actualidad los lectores acceden a los contenidos desde todo tipo de plataformas. La web de cada editora es sólo la punta del iceberg para la distribución y, por este motivo, las soluciones relacionadas con la sindicación cobran protagonismo. Incluir publicidad en estos contenidos que son sindicados o establecer una visión reducida y otra de pago ampliada se plantean como soluciones interesantes.

CONCLUSIONES

Parece obvio que este listado de soluciones son las propuestas de Google para los editores y que detrás de ellas quizás esté un interés compartido por centralizar el acceso a lo que se llaman contenidos de calidad o, cuanto menos, a la prensa de mayor reputación en formato papel.

El problema es que, mientras los ingresos por publicidad parecen ser insuficientes, ponerle diques a Internet suele ser la peor de las soluciones. Además el éxito de Google está basado en dar protagonismo a los intereses de los usuarios sobre cualquier otro agente, por lo que sería muy arriesgado otorgarle alguna prioridad a contenidos de pago.

En esta lógica podríamos encuadrar también la figura del lector de E-book, que puede ser la gran intentona de las editoras por digitalizarse intentando esquivar la ardua lógica de la red.

Desde nuestro punto de vista es de esperar que haya un reajuste fuerte en el sector. Del mismo modo que los ingresos en Internet son menores, también lo son los costes y las organizaciones deben reestructurarse.

Pero no hay que descartar que los ingresos por publicidad se incrementen de forma sustancial. El número de anunciantes y el peso de Internet respecto a otros sistemas de comunicación aumenta cada día. Por este motivo es fácil pensar que las posibilidades que ofrecen la publicidad en todas sus formas, cambien mucho de aquí a unos años. Da la impresión de que la publicidad en Internet está muy ligada conceptualmente a la publicidad tradicional. Posiblemente la innovación en estas fórmulas será una de las claves del futuro.