Las redes sociales están cambiando la forma en la que las personas nos relacionamos. Como comprobamos cada día, esto está provocando que se aceleren cambios sociales que afectan tanto a la política como a la economía y a los negocios. Nuevos espacios como Facebook, Twitter o la Web 2.0 se basan sencillamente en que la tecnología se orienta a la participación del usuario, para que este sea el que crea el contenido. Ese pequeño giro lo ha cambiado todo.

Podríamos pasarnos horas hablando de los beneficios que consiguen las empresas estando presentes en estos medios con una buena estrategia. Gracias a las redes sociales aumentamos las ventas, mejoramos el servicio, la atención al cliente y, por lo tanto, la satisfacción y fidelización de los clientes. Aspectos que son vitales hoy en día para cualquier empresa.

Sin embargo, la pyme no debe volverse loca con todos estos cambios. Aunque muchas veces las redes sociales se asocian simplemente como una nueva forma de hacer publicidad, esta idea es la que está alejando a la pequeña y mediana empresa de los nuevos medios, porque parece que conlleva nuevas y grandes inversiones. El camino correcto para la pyme es aquel que no le obliga a dedicar monumentales recursos a publicitarse en redes sociales, sino el que le ayuda a dotarse de unas capacidades necesarias para saber utilizar estos medios para conseguir buenos resultados. En muchos casos este paso no implica la contratación de nuevo personal, sino la formación del que ya tenemos en plantilla, para que sepa cómo utilizar estos nuevos medios y diseñar una estrategia adecuada.

El funcionamiento de las redes sociales es incluso más parecido al de un teléfono que a la radio o la televisión. Se trata de comunicación entre profesionales y con feedback constante, mientras que la publicidad consiste simplemente en lanzar un mensaje. Por este motivo, el primer paso antes de empezar a comunicar es conocer el código, las posibilidades del medio y definir unos objetivos claros para cada empresa.

Muchos pensarán que lo más cómodo es no estar en las redes sociales, pero eso es imposible. Como puede comprobar cualquiera no encontraremos una marca de la que no se esté hablando en redes sociales. La diferencia es que algunas empresas participan con los usuarios para mejorar sus resultados y otras simplemente reciben críticas y comentarios negativos por no estar presentes o no comprender el medio.

Nos gustaría contar que llegamos a Internet y a las herramientas 2.0 por cuestiones de moda pero, para nosotros, la realidad fue muy distinta. Se puede decir que llegamos a Internet por tres causas principales: Apalancamiento operativo, Eficiencia en nuestras estrategias de selección de alumnos y Objetivos Financieros. ¿Que acontecía? Voy a desgranar un poco, de cada una de ellas, para que podáis entender nuestras decisiones.

En la primera causa la situación era la siguiente: Para captar a un alumno disponemos de distintas herramientas como prensa, revistas, radio, buzoneo, telemarketing, venta directa, etc. cada una de las cuales suponen más o menos coste dependiendo del tipo de alumno, del tipo de formación ó del área temática. Por poner un ejemplo: No cuesta lo mismo captar un alumno del sector educativo (acostumbrados a formación continua) que un alumno del sector construcción (por llegar a extremos). La cuestión es que, de todas las herramientas que teníamos a nuestra disposición, la que más resultados nos ha brindado ha sido el telemarketing. Tanto que nuestro departamento de selección, especializado en este tipo de herramienta, aumentó de 13 personas en 2008 a 31 en 2010, con los costes que ello conlleva. Costes como gestión personas, sueldos, burocratización por el tamaño del equipo, control, etc. La conclusión final es que si queríamos crecer no podíamos añadir más peso a nuestra estructura.

Al mismo tiempo en nuestros alumnos algo estaba cambiando. La segunda causa de nuestra decisión. ¿Qué sucedía? En realidad entenderlo fue un proceso lento. Primero nos dimos cuenta que la mayoría de las herramientas de Marketing, que estábamos utilizando, no funcionaban tan bien como cabría esperar. Las campañas en prensa, cuñas de radio, buzoneo… empezaban a mostrar fatiga y no nos ofrecían los resultados esperados. Entendimos que teníamos que cambiar algo por lo que nos pusimos a ello. Primero cambiamos creatividades, luego soportes y luego ambos… pero los resultados seguían siendo pobres. ¿Qué estaba pasando? Mientras continuamos investigando, cuál era el problema, el mercado había cambiado. La penetración de Internet en los hogares españoles había crecido exponencialmente y consultar información en internet ya no era algo extraño, ó casual, ya no se necesitaba acudir a un ciber para hacer un trabajo de clase. Ahora sólo hacía falta encender el PC y consultar en Google cualquier término para ello. Internet se había convertido en el principal recurso para buscar información educativa. ¿Cómo nos dimos cuenta? Quedaría bien decir que fue fruto de una investigación exhaustiva pero la realidad es que fueron nuestros alumnos los que nos marcaron la pauta. Cada vez más nos solicitaban los contenidos vía web y cada vez más interactúan con ella. La decisión estaba tomada. Teníamos que mejorar nuestra presencia en la red ya que nuestros alumnos estaban allí.

Por lo que respecta al último punto, nuestros objetivos económicos, estaba claro que el objetivo era crecer pero con menos coste. Por ello nuestro plan estratégico marcaba la necesidad de explorar otras vías de selección y entre ellas Internet y las herramientas 2.0.

Teniendo en cuenta que este era nuestro punto de partida estaba claro que Internet era una de las vías a explorar y, como entre nuestro personal no teníamos especialistas en este área, lo primero fue contratar a alguien para que dirigiese los esfuerzos de una forma adecuada. Tras el proceso de selección contratamos a una persona con experiencia en la red, Jesús López (@apuntesgestion). Con Jesús en la casa comenzamos por marcar los objetivos que deseábamos conseguir y nos pusimos a ello.

Se ha trabajado mucho en estos últimos meses y podemos decir que comenzamos a recoger los frutos de este trabajo:

• Hemos pasado de un 2,5% en selección de alumnos, vía web, a más de un 20% de alumnos (Generamos más de 20.000 matrículas al año)
• Nuestro muro de Facebook, con más de 3.300 fans, supone casi el 10% en la consecución de las anteriores matrículas.
• Facebook se ha convertido en nuestro canal por excelencia para interactuar con nuestros alumnos. Es el primer lugar al que acuden para conocer la nueva oferta formativa.
• Nuestra web ha crecido un 540% en visitas. De ellas los resultados orgánicos suponen el 14,7% (Porcentaje que esperamos que crezca gracias a las acciones SEO que se están llevando a cabo)
• Recibimos una media de 200 peticiones de información al día a través de nuestra web.
• Nuestros programas M.G.M se han convertido en la 5 forma de captar alumnos con un nada despreciable 1,3% de matrículas.

Se trata de sólo algunos de los resultados que estamos consiguiendo. Si queréis ver más información podéis echar un vistazo a la presentación que hemos realizado en el congreso de Asociación Española de Franquiciadores.

Como conclusión podría decir que el paso realizado está consolidado. Tenemos un equipo que lleva el día a día, que prueba nuevas opciones, que aprenden de nuestros clientes de forma continua, e implementa las mejoras, y que gracias a ello estamos mejorando el posicionamiento nuestro marca.

Como muchos sabéis las redes sociales tienen innumerables aplicaciones para el mundo empresarial. Todavía es demasiado temprano como para saber hasta qué punto las empresas van a tener que incorporar toda la lógica del mundo 2.0 para seguir siendo competitivas.

Sin embargo el tema que más preocupa al empresario medio a día de hoy es el de aumentar las ventas. Por este motivo presentamos estas ideas que pueden ayudar a entender cómo es el nuevo consumo y qué es lo que podemos hacer para entrar y ganar en este nuevo juego. Espero que os guste

Interactividad, networking, redes sociales o nuevas tecnologías en la red son algunas de las temáticas sobre las que girará y que se articularán en:

- Salón profesional: la gran novedad de la edición de este año. La zona denominada “b-linked” se destinará a la ubicación de stands de las empresas más destacadas del sector, donde darán a conocer sus productos y servicios. Los stands son responsabilidad de la arquitecta Ana Gallego, quien ha diseñado este espacio “a través de construcciones sostenibles y reciclables, galardonado con 1er Premio ADI FAD, Asociación de Diseño Industrial del Fomento de las Artes Decorativas”.

- Conferencias y Case Studies: en el espacio llamado “b-updated” se sucederán las ponencias de diferentes instructores de reconocido prestigio del entorno 2.0. Nombres como Gaby Castellanos, Stephan Fuetterer, Carlos Blanco… acercarán las grandes novedades del sector. Nuestra charla se realizará en el espacio de B-Demo. Aquí podéis ver el mapa del salón.

- Workshops: una de las necesidades actuales más demandadas por las empresas es el desarrollo de un Social Media Plan eficaz. B-web crea “b-social”, un taller donde expertos impartirán las nociones necesarias para diseñar, construir y gestionar una marca/producto en las redes sociales más adecuadas para su target.

- Networking: “b-twitt” será una zona de descanso donde los asistentes podrán conectar ordenadores y twittear, favoreciendo el intercambio de información entre los participantes. Un punto de encuentro para compartir intereses, inquietudes y establecer relaciones comerciales.

- Más participación: todo expositor tendrá la posibilidad de hablar durante 20 minutos sobre su propuesta. El área “b-demo” será el espacio para dar a conocer la empresa y los productos y servicios que ofrece.

Os esperamos en #Bweb2011!!!

Ayer tuvimos el placer de hablar con TeleSur el canal con sede en Venezuela que emite para América Latina. Os dejamos el vídeo.

Además daros muchas gracias a todos por habernos elegido como la empresa de análisis de lo que está sucediendo.

Tanto franquiciadores como franquiciados son conscientes de la importancia de construir una marca fuerte para el éxito de su negocio y saben también que las redes sociales son herramientas estupendas para este fin. Otro de los puntos fuertes de la conferencia se centró en la importancia de tener una estrategia de marketing online que guíe en el uso de los medios sociales.

Podéis ver la ponencia a continuación. Esperamos que os guste

Las televisiones nacionales también se han interesado por la repercusión de la huelga de controladores en las redes sociales, en el siguiente vídeo podéis ver algunas de las reflexiones que Marcos G. Piñeiro, director de Concepto05, realiza en el telediario de TVE1 sobre  la importancia de los medios sociales tanto para los usuarios como para las empresas

La prensa también se ha interesado por esta noticia publicando  parte el informe del Concepto05  sobre la repercusión de la huelga de controladores.

]]> http://www.concepto05.com/2010/12/concepto05-en-tve1-hablando-de-la-huelga-de-controladores/feed/ 0 http://www.concepto05.com/2010/11/franquicias20_plan_marketing_social_media/ http://www.concepto05.com/2010/11/franquicias20_plan_marketing_social_media/#comments Mon, 15 Nov 2010 17:40:46 +0000 Concepto05 http://www.concepto05.com/?p=723 Si quieres que te informemos sobre la promoción especial para franquicias, envía este formulario y nos pondremos en contacto contigo.

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Franquiatlántico y Concepto05 inician este mes de noviembre el programa Franquicias 2.0, un proyecto para potenciar la estrategia de marketing y  comunicación de las franquicias en redes sociales. Este programa ofrece precios especiales en el diseño de planes de marketing a aquellas franquicias que desean optimizar su presencia en medios sociales como Facebook, Twitter, blogs y foros.

El programa Franquicias 2.0 ofrece a las empresas un Plan de Marketing Social Media. Un servicio flexible que ofrece diferentes posibilidades según cada franquicia. Análisis sectorial y de perfiles, Diseño de estrategia, Definición de líneas editoriales para cada red social y formación específica.

En este texto tratamos aspectos claves para optimizar la presencia en Internet de industrias e instituciones culturales. Conceptos como identidad digital, redes sociales, contenido y selección dominan las conclusiones del artículo.

En la actualidad las vías para rentabilizar la inversión en Internet están cobrando muchísimo interés y a las industrias culturales quizás les afecten estos cambios más que a ninguna otra. Desde nuestra perspectiva ser capaz de atender más a las oportunidades que a los problemas es una de las claves para no perder este magnífico tren.

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