Según los últimos datos facilitados por Facebook, esta red social ha superado los 800 millones de usuarios en el mundo, entre los cuales 15 millones están en España. Además según el ranking Alexa, la segunda página más vista en España es Facebook después de Google.

Por su parte Twitter supera los 200 millones de usuarios en el mundo, de los cuales 100 millones son activos. Aunque Twitter no ha facilitado datos oficiales estimamos que esta red puede haber llegado a los 4,5 millones de usuarios en España.

Tuenti se caracteriza por aglutinar al público más joven , el 90% de sus usuarios tiene entre 14 y 35 años, y alcanza, en octubre de 2011, los 12 millones de usuarios.

La nueva red social de Google ha alcanzado recientemente los 62 millones de usuarios en el mundo. Desde su nacimiento, en fase beta en abril de 2011, Google plus ha tenido un vertiginoso progreso en cuanto a número de usuarios, aunque aún somos muchos los escépticos que creemos que Google plus no está en posición ni de desbancar a Facebook, ni de conseguir la posición de segunda red social con más usuarios. Sobre todo el escepticismo deriva de los datos de usuarios activos, si bien es cierto que Google plus tiene 62 millones de usuarios inscritos, sólo un 14% son activos, unos 9 millones.

Por su parte LinkedIn, la red social de profesionales, supera los 135 millones de usuarios en el mundo, llegando en España a los 2 millones.

El dato más significativo es que un 75% de los internautas son usuarios de redes sociales. Se trata de un incremento menor al experimentado en años anteriores y muestra que este crecimiento tiende a estabilizarse.

Destacamos otros resultados del estudio:

• La frecuencia de uso de las redes sociales ha aumentado. Más de un 70% manifiesta conectarse a diario en 2011, frente a un 59% que lo hacía en el año anterior.
• Respecto al perfil sociodemográfico del usuario de redes sociales, un 61% son mujeres, la mayor parte (68%) tiene entre 18 y 40 años y alrededor de la mitad trabaja por cuenta ajena.
• Facebook continúa siendo la red social estrella, con más número de personas registradas, mayor frecuencia de uso, más horas de conexión por semana y la segunda más valorada, tan sólo por detrás de Youtube.
• Con mayor número de usuarios, a continuación de Facebook, aparecen Youtube, Tuenti, Twitter y Google+, la gran novedad de este año. Pese a que tanto Youtube como Tuenti presentan un descenso en la frecuencia de uso/visitas del 3% y 5%, respectivamente, en comparación al 2010.
• Linkedin y Twitter muestran un aumento muy significativo en número de usuarios y frecuencia de uso, con un incremento de visitas respecto al año anterior del 40% y 50% respectivamente. Ambas redes sociales se identifican, junto a Google+, como las de mayor crecimiento en el futuro.
• Un 38% de los usuarios afirma conectarse a las redes sociales con su teléfono móvil, un comportamiento más frecuente entre los jóvenes y siendo Twitter la red social más utilizada a través de estos dispositivos.
• El gasto en compras on-line es menor, equiparándose el nivel de consumo entre usuarios y no usuarios de redes sociales. Se reduce la compra de productos de ocio y tecnología, mientras aumentan los de moda y complementos.
• Más del 25% de usuarios son seguidores de alguna marca en redes sociales, siendo las ofertas de trabajo y becas las temáticas que suscitan mayor interés, seguidas por promociones y el uso de las redes como servicio de atención al cliente

Si queréis revisar el informe lo podéis descargar aquí (el informe completo sólo para usuarios registrados), a continuación os dejamos el documento de presentación:

1. Pregúntaselo a tus clientes

Esta opción parece muy lógica. Pregúntale a tus clientes y sabrás cuántos te han conocido gracias a las redes sociales. Bien a través de tus perfiles como mediante las recomendaciones o citas de amigos o contactos.

La forma de implementar esta métrica puede ser introduciendo estos campos en la ficha de cliente o realizando encuestas.

2. Ventas directamente en Facebook

Otra opción muy evidente. Para aquellas empresas que tengan su tienda integrada dentro de Facebook es muy fácil detectar ventas a través de este canal. Incluir tiendas dentro de Facebook es una opción cada vez más frecuente en las empresas. Podéis ver, por ejemplo, esta aplicación de Iberia que permite reservar vuelos directamente en la red social.

3. Códigos de descuento y promociones en redes sociales

Además fomentar la compra, los códigos de descuentos y promociones especiales que se presentan en redes sociales nos permite conocer mejor el impacto que tienen cada uno de los canales. Es una de las prácticas más utilizadas por las empresas porque es muy fácil de implementar y tienen alta fiabilidad. Si asociamos un código a cada uno de los canales podremos saber cuál es el que está funcionando mejor.

4. Origen de las ventas en la tienda online

Utilizando herramientas como Google Analytics podemos definir objetivos que nos permitirán saber de dónde proceden las visitas que han comprado en nuestra tienda online. De esta forma podemos conocer la procedencia del comprador. Si ha accedido a la web a través de buscadores, tráfico directo u otras webs 2.0 o redes sociales.

Con buenas herramientas de medicion de tráfico web (en website, landing page…) podemos saber de dónde vienen los visitantes que finalmente se convierten en “compradores”. Creando estrategias de seguimiento de visitantes desde Redes Sociales (no sólo promociones propias, incluso una mención en Twitter nos puede generar una venta) se puede tener un mapa bastante fiable de nuestros “social compradores”.

5. Casos complejos ¿Aumentamos las ventas gracias a social media?

La mayor parte de las empresas no tienen una tienda online y, menos aún, integrada en Facebook. Es más, la influencia de los medios sociales en las decisiones de compra va mucho más allá del ámbito online. Cuando compramos un coche o un pantalón en una tienda es porque hemos recibido impactos de la marca o el producto en diferentes medios y canales, desde la televisión hasta un comentario en un blog. ¿Cómo podemos saber si los medios sociales afectan y en qué medida lo hacen?

Se nos ocurrieron varias líneas de estudio:

1. Crear una línea temporal con todas las ventas y ver si los picos de ésta corresponden con campañas en social media.
Se trata de una referencia útil pero, obviamente, nada nos indica que los aumentos de ventas no se deban a otras promociones que se realicen al mismo tiempo.

2. Analizar cómo afecta en las compras el hecho de que un cliente se haga fan o seguidor.
¿Hay aumentos significativos en el volumen de compra por cliente cuando pasan a ser fans respecto al periodo anterior en el que no lo eran?

3. Comparar las ventas procedentes de los clientes fans/seguidores y los clientes no fans/seguidores en el tiempo.
De esta forma obtenemos una gráfica como ésta:
Con este tipo de indicadores podríamos estimar hasta qué punto aquellos clientes que nos siguen a través de redes sociales se reactivan en campañas específicas o van mejorando su comportamiento respecto a los que no lo son. En la gráfica anterior, por ejemplo, podríamos interpretar que en el segundo pico de ventas (julio y agosto) el social media marketing ha tenido mucha relevancia porque son los clientes fans los que más han influido en el crecimiento.

Para tener esta información hace falta un buen sistema de gestión de la información de clientes mediante CRM o el uso de tarjetas de club/socio que nos permitan rastrear la actividad de los clientes.

La verdad es que estos últimos indicadores generaron cierta controvesia en la clase por lo que esperamos que nos ayudéis a mejorarlos con vuestros comentarios.

Para la realización de esta dinámica participativa hesmos utilizado la herramienta PiratePad y, desde aquí, agradeceros a l@s alumn@s y a tod@s l@s que habéis participado en este post a través del hashtag #Community05. A este curso asistieron: @Virginia_Garp @manugrooveman @Alarrasoain @recolectoradluz @danielturambar @cycmiguel @luro1512 @PbarbiV @sabinamart @smullor @PatriciaMNTv @esthermsb @Susovelo @ruben_marcos76

Foto: Curso Avanzado de Social Media de Concepto05 (En la Escuela Superior de Publicidad)

En este I Estudio de Social Commerce encontramos información como la siguiente:

• Fuerte entrada del Social Commerce. Las redes sociales se consolidan en muy poco tiempo como una de las estrategias para promocionar productos y servicios de las tiendas online.
• Las empresas con venta online utilizan principalmente las redes sociales para mejorar la imagen de marca, aumentar el tráfico a la web y la fidelización de los clientes.
• A la hora de elegir un proveedor de logística, las tiendas online deciden en función del precio, el seguimiento de los pedidos y la rapidez de entrega.

Sin embargo hoy no voy a anunciar ninguna nueva red, quiero hablar de una que nació allá por 2007 pero que en los últimos 24 meses está pegando un crecimiento casi exponencial. Se trata de Tumblr, un servicio a medio camino entre el blog y el microblog cuya principal cualidad es la facilidad para publicar contenido tanto en texto como multimedia de forma mucho más ágil que un blog. La presentación del contenido es más atractiva que la de las redes sociales y no tiene las limitaciones de espacio y formato típicas de plataformas como Facebook o Twitter.

Una mirada rápida a las estadísticas de búsqueda en Google nos permite ver que, aunque lleva varios años en funcionamiento, es en estos últimos meses cuando Tumblr ha despertado un tremendo interés.

Según ComScore Tumblr consigue 6.500 millones de páginas vistas al mes. Por lo tanto logra un 15% más que la wikipedia y ya multiplica por 8 el tráfico de WordPress.

Si lo que tomamos como referencia es el tiempo que dedican los usuarios a los medios sociales. Según Nielsen, Tumblr ya supera a Twitter en EE.UU. Ahí es nada

Tanto crecimiento ha llamado la atención de inversores a los que poco les ha importado que carezca de ingresos o modelo de negocio. Eso da igual, porque la compañía ya ha alcanzado la valoración de 800 millones de dólares. Y nosotros que pensábamos que los 70 de Telefónica por Tuenti eran todo un dispendio.

En lo que respecta al marketing y la comunicación de marcas parece que los medios son los primeros en tomar posiciones. Europa Press, The Huffington Post, Newsweek, Mashable o Yahoo! News ya tienen su Tumblr. También medios y empresas del sector moda-belleza están sacándole partido a esta forma más visual de presentar el contenido: VOGUE, ELLE, Dolce & Gabbana o M·A·C Cosmetics son algunos ejemplos. Encontramos además grupos de música como Beastie Boys, ONG´s (Médicos Sin Fronteras), aplicaciones (Instagram) y hasta pañales (Huggies) Estoy seguro de que vosotros conoceréis más marcas y que la presencia de éstas aumentará en los próximos meses también en Europa.

Por nuestra parte admitir que en Concepto05 un día apostamos por Posterous para este tipo de publicaciones. Y aunque estamos encantados con nuestro espacio para el Análisis de Social Media, es posible que nos hayamos equivocado… Pero bueno, de momento vamos a seguir así porque creemos que Posterous gana a Tumblr en integración con las otras redes.

Eso sí cabe preguntarse por qué Tumblr, que lleva tantos años en la red, ha despegado ahora. Será porque el usuario le ha cogido el punto a esto de crear contenido y las redes sociales se le quedan pequeñas. Es posible que esto nos demuestre, de nuevo, que los cambios más importantes son los provocados por los usos sociales y no por la tecnología.

¿Tú que opinas? Yo de momento, siguiendo las sugerencias de @VioletayOtilia y @Gaelx he retomado mi Tumblr. En 2008 @abladias me recomendó que lo abriese pero lo dejé abandonado porque no había nadie. Y ahora me lo encuentro lleno de gente, de fotos, de vídeos y de reflexiones. No temáis, hay vida más allá de Facebook. Algún día volverá La Coctelera, ya lo veréis

Podéis descargar el estudio completo con datos tan significativos como estos:

• Los juegos online aumentan sus cifras de negocio en un 14,4% y los juegos para dispositivos móviles lo hacen en un 19,2%
• En 2015 se espera que los ingresos de los juegos sociales lleguen a los 5 mil millones de dólares.
• En España los juegos online son, junto con el Email, la tercera actividad a la que más tiempo dedican los internautas.
• 12 millones de usuarios compran cada mes bienes virtuales en juegos online.
• Zynga, empresa creadora de FarmVille y CityVille ha superado los 250 millones de jugadores en todo el mundo.

Respecto a los modelos de negocio parece que la venta de bienes virtuales es una de las mejores opciones. Se trata de ofrecer la posibilidad de jugar completamente gratis pero vendiendo items que permiten que el jugador evolucione más rápido y mejore su experiencia en el juego. Otros modelos son los definidos como suscripción, pago por mejoras o advergaming.

Desde mi punto de vista, para responder a esta pregunta, no podemos centrarnos en la tecnología, sino en los usuarios. En estos momentos huelga decir que 18 millones es una cifra ridícula si la comparamos con los 600 millones de usuarios de Facebook y tampoco creo que sea honesto hablar de tendencias porque se ha producido un boom inicial de altas que no podemos saber si se sostendrá en el tiempo.

Respecto al tipo de usuario, la estrategia de alta por invitación parece que ha ayudado a que la red ganase en interés para usuarios muy relacionados con las redes sociales e Internet. Profesionales del propio medio o interesados en la tecnología son el perfil que parece que se ha subido primero a este carro de Google+.

Estos datos son a todas luces insuficientes para dar una recomendación clara a las marcas. Lo más sensato, como recomienda J. Bernoff y suscribe @juanluispolo, parece que es tomarse como mínimo doce meses antes de tomar una decisión. Si en ese tiempo la red mantiene una tendencia de crecimiento en el número de usuarios y en tráfico habría que plantearse en serio esta opción.

A esta recomendación general seguro que hay que plantearse excepciones. Es importante tener en cuenta que llegar primero a una red social es un buen paso para construir un liderazgo, después siempre cuesta más. Por este motivo aquellas marcas ligadas al social media o que tengan un especial interés en mostrar una imagen muy 2.0 quizás tengan que probar primero y después plantearse si siguen. Estoy pensando en agencias y empresas o instituciones del sector de Internet o la tecnología en general.

Además el hecho de que la comunidad que está más viva en Google+ sean profesionales de Internet y la comunicación también es un punto muy favorable para aquellas empresas que tengan este perfil como cliente o prescriptor. En este sentido Dell ya está dando pasos para incluir esta red en la atención al cliente.

Sin ánimo de profetizar y a modo de conclusión creo que ahora mismo es imposible adivinar si Google+ conseguirá atraer a la gran masa de usuarios e incluso si los early adopters mantendrán su actividad. Resumiendo se me ocurren dos líneas que invitan al optimismo y al pesimismo:

En negativo lo he dejado claro en mi blog personal, la red de Google me parece que defrauda porque no aporta grandes cosas y parece un movimiento de estilo defensivo. Esperaba mucho más de Google y creo que le faltan argumentos para convencer a los usuarios para pasarse o, por lo menos, incluir esta red en su día a día.

Para ver el lado optimista hay que abrir un poco la perspectiva y analizar el contexto. En estos momentos Facebook está apostando por la integración de servicios (chat, videollamada, geolocalización, etc.), un camino en el que Google ya ha avanzado mucho más. Éste ya es un gigante y la red social es sólo un servicio más. Seguro que pondrá toda la carne en el asador, utilizando Gmail y el buscador para incrementar el número de usuarios de Google+. Además cuando otros servicios como Google Maps, Docs, Calendar, etc. se vayan integrando en torno a esta nueva plataforma podemos estar hablando de un combinado casi perfecto.

El sector del marketing y la comunicación ha cambiado radicalmente en los últimos años por la evolución del consumidor, la revolución digital y la crisis económica. Estos cambios llevan a los profesionales del sector a estar en un proceso de aprendizaje continuo. En este estudio se destacan las siguientes percepciones de los profesionales:

• Los perfiles vinculados a los medios sociales se considera que serán los más demandados en los próximos 12 meses. Destacando entre todos los puestos la demanda de Community Manager (43%)

• El 84% de los encuestados dedican más de 1 hora  a la semana a la autoformación.
• El 52% de los profesionales reciben formación interna.
  

Las demandas de los profesionales del marketing de mayor formación interna y el interés por puestos relacionados con social media no son una novedad del 2011, ya eran tendencias que aparecían en este mismo estudio en 2010, lo que sí ha cambiado es la intensidad. De esta forma se consolidan perfiles como el del community manager que, lejos de ser una moda, se asienta como una de las grandes demandas del sector.

• Internet ya aporta 23.400 millones de euros al PIB español de forma directa y se prevé que se multiplicará por 2,7 en el 2015.
• El porcentaje de población española que utiliza Internet asiduamente es de más del 60%.
• Los empleados que utilizan internet en su trabajo son cerca del 50%.
• Una encuesta por BCG realizada a 1.000 pymes revela que el 21% de las empresas declararon que Internet había generado un crecimiento en el número de empleados en su empresa y que un 43% de las pymes encuestadas con página web afirma tener algún tipo de actividad en redes sociales, mientras que un 25% declara participar en blogs.
• Los consumidores gastaron 38.000 millones de euros en productos en los que se informaron por Internet antes de realizar la compra por canales físicos.
• La publicidad online representa en 11,6% de la publicidad total en medios de comunicación.

El estudio plantea los siguientes cuatro retos claves de desarrollo para acelerar el impulso de la actividad económica:

1. Una mayor adopción del comercio electrónico por las PYMEs. Las pymes suponen el 65% del PIB español y más del 75% del empleo privado.
2. Mayor internacionalización del negocio online de las empresas españolas.
3. Aumento de la penetración de dispositivos avanzados con conexión a Internet, de la banda ancha básica y de la de muy alta velocidad.
4. Mejora de la formación en el ámbito académico y empresarial.

>> Ver el estudio completo.