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Necesitas salir de tu zona de confort en redes sociales. Y lo sabes.

Las redes sociales se han convertido en el gran pasatiempo de muchas personas. Tanto que ya es rutina despertarse y mirar las redes sociales. Tener un descanso en el trabajo y mirar las redes sociales. Aburrirse y mirar las redes sociales. Y así con todas las acciones cotidianas del día. Con este panorama digital que se nos presenta, pocas marcas han decidido quedarse fuera. Muchas de ellas simplemente “están” en las redes, sin ningún tipo de estrategia comunicacional. Otras tienen estrategias totalmente conservadoras y que implican muy poco riesgo (a poco riesgo, poco margen de beneficio) y otras, saben como hacerlo realmente bien en sus perfiles.

Quiero tomar como ejemplo a estas marcas más perspicaces, atrevidas y, algunas de ellas, algo gamberras para tratar de motivar a aquellas que son más tímidas en este mundo tan competitivo. Quiero dejar claro que hablo de marcas y no de community managers que trabajan para una marca. Nosotros somos víctimas de esta situación casi más que los usuarios de las redes sociales.

Publicidad en RRSS sí. Pero adaptada, por favor

Un spot de televisión NO sirve para hacer publicidad en redes sociales. ¿Quieres meter contenido audiovisual en tus perfiles? Bueno, lo aceptamos. Pero nuestra recomendación es que no inviertas dinero en promocionarlo porque los resultados van a ser desastrosos. Trabaja una estrategia comunicacional específica para redes. Es verdad que esto lleva más trabajo y, por supuesto, la interacción con los usuarios (posiblemente algunas negativas), pero de esto tratan las redes sociales, ¿no?

En este blog ya hemos hablado del éxito de Pompeii en redes sociales. Pompeii es una idea de cinco universitarios que, con un bajo presupuesto, montaron su empresa de zapatillas. Para darse a conocer decidieron trabajar el branding como estrategia principal.  Se trata de zapatillas ‘made in Spain’ (en Elche concretamente) con suelas de color que te hacían “diferente” del resto de personas que llevaban Converse o Vans. No podías presumir de ser alternativo si no tenías unas Pompeii en tu armario hace un par de años.

Supieron crear la marca perfecta y transmitirla en sus redes sociales. La mezcla perfecta entre zapatillas de origen nacional, pero con aire británico y cierto toque californiano que te convertía en el más guay de tu grupo. Da igual que publicación elijas. Todas son perfectamente válidas para promocionar en redes.

Never Lose It Pompa’s. Thank You. You TOTALLY PANIC. Best Opening Ever. Run. Or Nothin’. #pompeiibrand

Una publicación compartida de POMPEII (@pompeiibrand) el

Otra de las estrategias más sonadas en redes sociales es el marketing de influencers. A estos aun les queda una larga vida por delante en el sector publicitario e integrados dentro de una buena estrategia pueden ser de lo más rentable para tu marca. No pienses en influencers como grandes estrellas de la moda o el deporte. Hay youtubers e instagramers con menos seguidores (y, por tanto, más baratos) que pueden ser incluso más eficientes para tu campaña.Lo más importante es seleccionar a una persona que comparta tus valores de marca y que tenga una personalidad fuerte que le haga destacar.

Una marca que lo ha sabido hacer muy bien ha sido Garnier. Estamos acostumbrados a que las marcas de belleza seleccionen entre sus filas a auténticas gurús de belleza, veáse Dulceida o Jessica Goicoechea. Pero Garnier hace algún tiempo apostó por la belleza natural, contando con influencers como Andrea Compton o Alex Stone.

No es una mala estrategia para una marca de productos de belleza si piensas en que la mayoría de los mortales somos humanos con imperfecciones. ¿Por qué no incluir a personas que destacan por su personalidad y no por su físico?  Y volviendo a la cuestión original: ¿Preferís esto en vuestras redes sociales o un spot intrusivo? Lo mejor de todo es que este tipo de publicidad puede ser adaptada a todas las redes sociales.

Demuestra a tu público que es importante

Las redes sociales se han convertido en un nuevo canal de comunicación con el cliente. Creo que no es necesario decir que cuando se realiza alguna pregunta de atención al cliente es obligatorio responder lo antes posible para resolver las dudas de tu cliente o potencial. Pero no hay que olvidar que las redes sociales son una fuente de entretenimiento principalmente y muchos usuarios se ven animados a interactuar con sus marcas favoritas a través a de comentarios o tweets. Muchos serán totalmente absurdos y/o en tono de broma. Pero ya está demostrando interés por tu marca. Si quieres un cliente contento, trabaja la fidelidad. Contéstale. Síguele la broma. Aprovecha a venderle tus productos. Pero no dejes nunca al usuario sin una respuesta.

Una marca que responde SIEMPRE a los tweets que se puedan relacionar con ella es Helados Nestlé. Puedes escribir cualquier cosa relacionada con los helados sin mencionarles, que ellos van a estar allí. Quizás si Nestlé te da un guiñito cuando hables de helados, la próxima vez dudas menos entre el kiosko de Nestlé o el de Frigo. Y no, Frigo no es ni la mitad de simpático en redes sociales. Por algo tiene menos de la mitad de seguidores que Helados Nestlé.

 

¿Y por qué no responder en tono jocoso?

En Concepto 05 somos especialmente fans de un caso que fue muy sonado hace algún tiempo. Concretamente el pasado 28 de junio. Un usuario mencionó a la marca alimenticia Borges en lugar de Julio Borges, Presidente de la Asamblea Nacional de Venezuela. Digamos que el tweet no era muy amigable. Borges podría haberlo dejado a un lado, pero no, vio una oportunidad ahí. O quizás no y únicamente le hizo gracia. El caso es que  decidió responder y este fue el resultado:

Desde luego que la cadena de mensajes que hubo en el tweet no tiene desperdicio. El community manager se motivó y no paraba de dar respuestas graciosas a todos los usuarios que seguían con la broma pero haciendo algo que marco aún más la diferencia: vender sus productos. Si esto no es una buena acción de community management, yo me cambio de sector.

Moraleja:

Las redes sociales han avanzado muy rápido en los últimos años. Tanto que la gran mayoría de jóvenes pasan más tiempo ahí que viendo la televisión. Al que se le ocurrió hacer publicidad en redes sociales no le dio un brote de locura. Desde luego que son un buen nicho de mercado para las marcas. Pero estar en las redes ya no te hace ser especial como hace cinco años. Necesitas destacar.

Las empresas confiáis vuestro trabajo a las agencias de comunicación digital para que hagan buen uso de vuestros perfiles en redes sociales, como profesionales que son. Y ahora, lanzo la cuestión. Yo, cuando voy a un restaurante, no me meto en la cocina y  doy sugerencias al chef. Se supone que él es el experto. Lo mismo sucede con las agencias. Si un anunciante contrata nuestro trabajo es porque nosotros somos los expertos en este campo. Aceptad consejos. Asumid riesgos. Probad nuevas cosas. Diferenciaos de la competencia. Tratad de ser únicos en vuestro sector.

 

Concepto 05 Agencia de marketing digital madrid
CONCEPTO 05
Somos una agencia de marketing digital especializada en social intelligence. Acompañamos a marcas, empresas e instituciones en su proceso de transformación digital, implementando estrategias de social branding y creando contenido para construir marcas de alto valor.
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