¿Por qué tienes que hacer remarketing desde ya?

¿A veces tienes la sensación de que un anuncio te persigue en Internet? Como puedes intuir, esto no es casual. Es lo que se conoce como ‘remarketing’ (término adoptado por Google) o retargeting (término que utilizan gran parte de los profesionales de marketing).

El remarketing es la manera que tienen los negocios online de decirle al usuario «no te olvides de mí, recuerda que te interesaba este producto que tengo». El proceso es simple. El usuario busca un producto o servicio en Internet. Entra a un par de páginas, compara características y precios y se va. Porque, salvo en contadas ocasiones, el usuario no llega a nuestra tienda online y compra a la primera. De hecho, ni siquiera cuando mete un producto en el carrito está completamente decidido. El 90% de carritos de compra en tiendas online españolas en 2016 se abandonaron antes de completar la transacción. Se irá, se lo pensará, volverá a visitar la tienda, quizás se vuelva a ir a otra tienda, siga comparando precios, envío, fiabilidad de la empresa, características de productos, descuentos… ¿Te suena, verdad? Y este proceso es aún más lento cuanto mayor es la compra que el potencial cliente va a hacer.

Es ahí, en ese proceso de dudas y búsqueda, donde entra en juego el remarketing: mediante las famosas ‘cookies’ que se instalan en el navegador cuando un usuario visita una tienda online, Google Adwords es capaz de ir mostrando anuncios en webs de terceros que recuerdan a la persona que o bien ha visitado nuestro negocio o bien se ha interesado hace poco por un producto en concreto.

Ventajas del remarketing

• Mejores ratios de conversión: es mucho más probable que un usuario nos acabe comprando un producto si ya ha mostrado previamente un interés por el mismo.
• Mejor segmentación: nos permite realizar campañas de anuncios totalmente personalizadas. ¿Qué hay más personal que los propios gustos demostrados a través de búsquedas de productos?
• Branding: es otra de las grandes ventajas del retargeting. La publicidad personalizada en base a búsquedas permite fijar en la mente del usuario que un producto o un tipo de productos los vende nuestra tienda online.
• Objetivos adaptables: no es lo mismo dirigirse a alguien que solo ha hecho una visita y se ha ido sin más, que alguien que ha metido productos en el carrito y se ha ido. Tampoco es lo mismo si ha llegado al proceso de compra y se ha ido antes de completarlo. El remarketing permite adaptar los anuncios dependiendo de lo lejos que haya llegado el usuario dentro del túnel de conversión.
• Mayor alcance: tanto si hacemos remarketing para Google, como para Facebook, Twitter, Youtube u otras plataformas, el alcance a gente que ya sabemos que le puede interesar nuestro producto es muy alto.

Tipos de remarketing

• Remarketing de display o site remarketing: se trata de los clásicos banners que las redes de display (con Google Adwords a la cabeza) colocan en diferentes páginas webs. Estos anuncios están totalmente personalizados. Dentro de esta categoría se encuentran el remarketing estándar o estático (anuncio de una tienda en particular) o dinámicos (anuncio de un producto o servicio que ha buscado el usuario anteriormente).
• Search remarketing: consiste en mostrar un anuncio a un usuario que ya ha visitado la web de nuestra tienda anteriormente y que ha hecho una búsqueda específica en un buscador referente a dicha tienda.
• Email remarketing: el email marketing aún no está muerto, y mucho menos el email remarketing. De hecho sigue siendo uno de los canales que mejores tasas de conversión consiguen para muchos negocios en Internet. Recordándole a un usuario que nos ha dejado su email previamente que se ha dejado a la mitad una compra en una tienda es una opción que consigue grandes números de conversión y cuesta muy poco en comparación al CTR que se consigue. Ofrecer al potencial cliente descuentos, ofertas u otro tipo de ventajas dependiendo de la fase del proceso de compra en la que se haya quedado es una muy buena forma para «empujarle» a que termine finalizando la transacción.
• Video remarketing: principalmente usado en Youtube,  consiste en mostrar anuncios a usuarios de una plataforma de vídeo que ya han mostrado previamente un interés en nuestro canal o en alguno de nuestros vídeos, ya sea interactuando con ellos o simplemente viéndolos. Cada vez se utiliza más debido al auge del vídeo marketing.
• Mobile app remarketing: perfecto para cuando tenemos una app propia de nuestra empresa. Permite anunciar esa app al usuario que ya ha interactuado previamente con ella, cuando éste se encuentra jugando a un juego en el móvil o utilizando cualquier otra aplicación móvil.

Conclusión: remarketing sí, pero con moderación

En definitiva, realizar desde ya mismo una estrategia de remarketing, tanto en Google Adwords como en redes sociales, es una excelente manera de volver a captar a esos clientes que dudaron sobre si comprar en nuestra tienda o no. Y además, una manera muy barata en relación a los resultados que acaba generando si se realiza correctamente.

Insistimos en eso de realizar dicha campaña «correctamente», ya que muchas veces el remarketing excesivo acaba hartando al usuario. De nuevo, hay que pensar con cierta empatía: ¿A mí me gusta que me muestren el mismo anuncio siempre allá donde vaya, que me persiga, que no me deje moverme por Internet sin verlo a cada click? La respuesta está clara. Es imprescindible la utilización en cada plataforma de las herramientas que nos permitan limitar la frecuencia con la que se muestran los anuncios a cada usuario. Configurando el número máximo de veces que se le muestra un anuncio a un usuario podremos asegurarnos de que se le recuerda que existimos y que vendemos lo que le interesa, pero sin llegar a agobiarlo ni incordiarlo.

También hay que saber segmentar y personalizar cada anuncio de la forma correcta. De nuevo es necesario tener el tacto justo para saber cuándo a un usuario que ha visitado la página de un producto, le puede interesar también otro de las mismas características, o un bien complementario. Conocer qué motiva a nuestros potenciales clientes a entrar a nuestra tienda es un primer gran paso. Y saber por qué han abandonado un carrito o por qué no han llegado a completar una compra te permite anunciarles de manera diferente a cada uno de ellos. No te olvides tampoco de «remarketear» a los clientes que ya te han comprado. Los descuentos o promociones especiales suele ser una gran herramienta para hacer que se conviertan en clientes habituales.

Antonio Villanueva

Social Media Manager en Finect